2025年商业银行运营管理综合考评方案(最新版).pdfVIP

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

商业银行运营管理综合考评方案

第一章总则

第一条为进一步加强前台业务运营管理，促进业务管理制

度化、规范化、精细化，不断提高整体工作质量，同时加强对运

营主管的管理考核力度，制定本方案。

第二条本方案所称运营管理是指各网点和运营主管依据

前台业务职能和上级有关部门布置的工作任务，进行的日常业务

管理、风险防控等结算、运营管理工作。

运营主管实行双线考核，由运营管理部及所在区域同时考

核。在业务上由运营管理部直管，应保持相对的业务独立性，区

域负责日常管理。

第三条总体目标：通过对各网点和运营主管在前台业务管

理工作方面的考核，动态反映各网点运营管理及风险防控水平，

督促其认真贯彻执行各项规章制度，切实履行工作职责，在有效

防范操作风险的前提下，完善考核机制进一步调动运营主管工作

的积极性。

第二章考核范围

第四条考核对象：银行下辖各网点（包含小微、社区银行）

和各网点运营主管。开业时间不足一年的网点不纳入考核范围。

第五条坚持公开、公正、公平的原则，开展对网点业务运

营管理和运营主管的考核。

第六条运营管理部负责考核工作。根据各网点管理情况，

按照考核评分标准对其进行量化考评。

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

第三章考核依据

第七条运营管理部负责建立考核管理综合档案，按照考核

内容实时记录、按季汇总、按半年通报、计算分值，作为量化考

核依据。

第八条考核管理综合档案主要包括：

1、行内下发的各类检查情况通报。

2、监管部门检查情况通报。

3、对日常管理工作考核统计。

4、各种渠道收集的投诉信息。

5、其他应量化考核的事项。

第九条考核以运营管理、区域评分相结合的原则进行综合

评价。

按照百分制进行考核：运营管理80分，区域评分20分。此

外另有加减分项纳入考核，不包含在固定分值内。

第四章考核内容

第十条业务运营管理工作考核的主要内容，主要包括以下

事项：

一、业务管理及合规操作

二、工作落实情况

三、分支行内部检查监督

四、网点文明礼仪服务

五、反洗钱工作

六、学习、培训及其他工作情况

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

七、接受外部检查情况

八、获得内外部奖励情况

九、受采纳合理化建议情况

十、客户投诉情况

十一、其他应纳入考核的工作

第五章考核方式及评分标准

第十一条按照百分制进行考核：其中运营管理占80分，

区域评分（包括区域总监和网点负责人评分）占20分.此外另

有加减分项纳入考核，不包含在固定分值内。

第十二条由于各网点存在差异，将全行各网点按照综合、

专业、特色网点进行分类。综合网点业务类型多元化，按照满分

100分进行考核；