小故事PDCA循环管理.ppt

*这是完成一项任务最基本也是应该具有的思路和步骤，如何用科学的方式来描述这一过程，这个过程就是PDCA*******PDCA循环管理哲理故事

小故事——汉斯＆比尔的故事汉斯：身强力壮，吃苦耐劳，人缘好他的方法是——比尔：富有学识，机智灵敏，善于思考但在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢？首先快速找到距离较近的水井买来水桶和扁担每天挑水到村里，向村民卖1元/桶，每天可以跑10次，每天可以赚10元他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好三个月后汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的生活比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站半年后小故事——汉斯＆比尔的故事半年后汉斯：比尔：汉斯马上做出反应：1、降价－0.3元/桶;2、全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队”，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20％的用户比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证水质干净，无污染。很快，本村80％以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30％的经营者利润价格战、服务战、口水战·····竞争不断升级，一年后汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱......比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，比尔利润可观，且非常逍遥现在据说汉斯在火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”，或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计比尔承包了自来水公司，并在其他周边地区的自来水公司拥有股份，成为著名的私营企业家，据说最近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺哲理启示态度决定深度思路决定出路目标决定高度心动不如行动12342找找看哪里漏水5看看是什么样的水3设法清除6想想看（或问问看）该不该有水1没有反映直接跨过去了4另抽时间仔细了解地上有一滩水故事案例一天，总经理上班后将张三叫去，问道：你早上来上班时，有没有到办公室四处看看？张三回答：有啊！总经理又问道：那你是否发现有什么问题？张三答道：没有啊！总经理听闻此言，很生气的说：怎么没有问题？会议室椅子乱七八糟、会议室的茶杯没收……一大堆问题，你竟然说没发现问题！张三只有去巡视，却没有发现问题，因为每个人的标准不同－－首先要有发现问题意识故事一0102张三被批评后第二天上班前，就去四处巡视，发现一大堆问题，于是他随手记录下来。上班后，总经理又把张三找去询问：你今天有去四处看看吗？张三答道：有。总经理又问道：那你发现什么问题？张三答道：发现很多问题，例如：报纸没有整理、会议室白板没擦……等很多问题。总经理说：我刚刚去看过，为什么东西还是像你说的情况一样？张三只去记录每个问题点，但却没有进一步的行动，发现问题后要有解决的意愿与动机故事二张三有了前两次的经验，于是当他又去巡视办公室时，赫然发现地上有一滩水，于是立刻去擦拭干净0102这就是属于直接对策型，因为“水”只是现象，对策应针对消除原因、而非消除表象故事三有时因问题急迫，无法等待完整的步骤，须马上采取对策，其对策至少包含两个措施应急措施防止再发措施01发现问题的同时，应设法去解决问题01案例分析为完成计划，需要哪些资源以及步骤去做拿到资源后，按步骤执行这件事总结：通过实施过程，得到哪些经验及教训，可能下次做同样事的时候，能用上这些教训及经验首先要盘算，想达到怎样的目标我们平常是怎样做事的？PDCA由来起源于20世纪20年代，由著名统计学家休哈特提出“计划—执行—检查”（Plan-Do-See，PSD）的质量管理模型PSDPDCA美国质量管理专家戴明将PSD发展成为“计划—执行—检查—改善”（Plan-Do-Check-Action），故PDCA循环又称为“戴明环”是一切管理活动有效进行的科学方法和基本程序应用2分析现状，发现问题3分析问题中各种影响因素1根据任务的目标和要求，制定科学的计划5针对主要原因，采取措施4分析影响的主要问题第一节P(Plan)---计划PDCA的含义具体运作,实施计划中的内容按计划要求实施保存过程中的实施记录实施记录（表格/图片等）第二节D(Do)---执