物业公司岗位职责及任职资格.docx

物业公司岗位职责及任职资格

岗位一?物业项目经理

岗位职责

1.全面主持项目日常管理和服务工作；

2.组织实施项目月度工作会议，并对会议内容做出决策；

3.负责组织制定项目年度经营计划和预算，经物业公司批准后组织实施；

4.根据政策及行业形势变化，及时就项目的经营管理事务向公司管理层提出建议；

5.根据管理权限，组织对重大事项进行决策；

6.负责项目部相关规章制度的制订和实施，并对执行情况进行监督；

7.组织制定项目部内部管理机构设置方案并组织实施；

8.对项目部各部门负责人的业绩考核、人事任免和薪酬福利、奖惩等提出建议；

9.严格按照公司质量管理的要求确保项目的各项工作达到标准；

10.对业户二次装修的管理负直接责任，严格按照公司的统一管理方案执行；

11.督办业户满意度调查工作，整理业户满意度调查记录向总经理汇报真实的调查情况；

12.对项目物业管理费用的收缴率负责任；

13.完成领导安排的其他工作任务。

任职资格

1.全日制本科及以上学历，物业管理、管理类相关专业；

2.具有3年以上物业管理项目经理经验，有保障性住房物业管理经验者优先；

3.熟悉物业管理作业流程和较全面物业管理知识；

4.具有较强的人际沟通和协调能力，善于处理各类投诉和突发事件；

5.有强烈的责任心和事业感；

6.具备较强的领导能力、判断与决策能力、组织协调能力、人际交往能力、沟通能力；

7.具有良好的职业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力。

岗位二?物业项目副经理

岗位职责

1.协助项目经理做好项目日常管理和服务工作；

2.协助项目经理组织实施项目月度工作会议，并对会议内容做出决策；

3.协助项目经理组织制定项目年度经营计划和预算，经物业公司批准后组织实施；

4.协助项目经理负责项目部相关规章制度的制订和实施，并对执行情况进行监督；

5.协助项目经理组织制定项目部内部管理机构设置方案并组织实施；

6.协助项目经理严格按照公司质量管理的要求确保项目的各项工作达到标准；

7.协助项目经理做好对业户二次装修的管理，严格按照公司的统一管理方案执行；

8.协助项目经理督办业户满意度调查工作，整理业户满意度调查记录向总经理汇报真实的调查情况；

9.协助项目经理做好对项目物业管理各类费用收缴工作；

10.完成领导安排的其他工作任务。

任职资格

1.全日制本科及以上学历，物业管理、管理类相关专业；

2.具有3年以上物业管理项目经理经验，有保障性住房物业管理经验者优先；

3.熟悉物业管理作业流程和较全面物业管理知识；

4.具有较强的人际沟通和协调能力，善于处理各类投诉和突发事件；

5.有强烈的责任心和事业感；

6.具备较强的领导能力、判断与决策能力、组织协调能力、人际交往能力、沟通能力；

7.具有良好的职业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力。

岗位三?物业客服主管

岗位职责

1.负责客服部辖区的日常工作，监督检查客服、前台、案场等各管区执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率；

2.负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作；

3.负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导；

4.负责客服部员工的专业会议服务及专业技能培训；

5.定期收集客人意见，及时向部门经理及相关部门汇总上报；

6.建立完善的客户档案，做好客人信息的维护及后续工作；

7.积极完成上级领导交办的任务。

任职资格

1.大专及以上学历，物业管理、酒店管理等管理类相关专业；

2.2年以上相关工作经验，有保障性住房物业管理从业者优先；

3.掌握物业管理相关业务流程，对客户服务管理具备一定工作经验；

4.有强烈的责任心和事业感；

5.具备良好的组织协调能力、人际交往能力、沟通能力；

6.具有良好的职业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力。

岗位四?物业工程主管

岗位职责

1.负责项目工程设备的日常运行、维护和管理；

2.定期检查项目工程设备安全运行工作，对存在问题提出整改方案，并负责落实；

3.负责制定设备设施维修保养计划并落实；

4.负责业主的装修管理工作，审核业主装修方案，并监督检查业主装修管理工作，制止违建的发生；负责提供业主户内维修服务；

5.负责解决工程遗留问题，协助处理有异议的工程质量投诉；

6.负责制定本项目的节能措施，做好项目能耗费用的合理分摊，并定期分析各项能耗费用；

7.负责专业设备及系统的日常维修保养工作，包括零、配件的存仓；

8.负责设备安全管理，组织物业设备的事故分析和处理；协同制定安全防火、事故防范措施并督促落实执行；

9.负责处理突发的设备故障问题，采取应急措施尽可能降低所发生的损失，恢复设备的正常运行；

10.检查和指导所有外包单位进行的工程维修保养，以确保