7.2网络大数据下的客户画像 课件(共23张PPT)《客户服务》同步教学（高教版）.pptxVIP

模块七

互联网下重塑卓越客户服务;;构建客户画像的核心工作即是给客户贴“标签”，每一个标签通常是人为规定的特征标识，用高度精炼的特征描述一类人，例如年龄、性别、兴趣偏好等，不同的标签通过结构化的数据体系整合，就可以组合出不同的客户画像。;7.2.1.2什么是客户标签;标签值（TagValue）：标签的实例，指某一标签所包含的具体内容。

例：对于标签“性别”，其标签值可分为“男”、“女”、“未知”；

对于标签“年龄”，其标签值可分为“0-18”、“18-35”、“35-60”、“60-100”等。;客户标签实例;;;动态数据标签;给客户贴标签是大数据环境下重塑客户卓越服务的重要手段。通过分析客户的兴趣、社交行为等标签，可以更好的为多元化的客户服务活动开展提供有效的数据支撑。;7.2.2客户画像的作用;有一句话是，千万人撩你，不如一人懂你。

这句话在互联网圈可以说成是——真正地了解用户，才能得到用户。客户画像的重要性不言而喻。;;;2.精准营销

精准营销是客户画像或者标签最直接和有价值的应用。通过客户画像，可以实现精细化运营，分层运营等等。;3把握客户异动;7.2.2客户画像的作用;7.2.3客户画像的构建流程;客户画像分析阶段——客户分类

静态数据获取后，需要对人群进行因子和聚类分析，不同的目的分类依据不同。;;;给标签加上权重;举个直观的例子，“B客户今天在苹果官网购买了iPhone6”反映出的客户标签可能是“果粉1”；而“A客户三天前在京东收藏了iPhone6”反映出的标签可能只是“果粉0.448”，这些不同客户的标签及相应的权重将在后续的营销决策中发挥指导作用。