DB3310T 22-2014 城市供水服务规范　　.docxVIP

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DB3310

台州市地方标准规范

DB3310/T22—2014

城市供水服务规范

Servicespecificationofurbanwatersupply

2014-08-25发布2014-09-25实施

台州市质量技术监督局发布

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DB3310/T22—2014

前言

本标准规范依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准规范由台州市质量技术监督局提出。

本标准规范由台州市住房和城乡建设规划局归口。

本标准规范起草单位：玉环县水务集团有限公司、玉环县质量技术监督局、玉环县联创与治水办公室、台州市质量技术监督信息中心、玉环县先科企业管理咨询有限公司。

本标准规范起草人：赵子传、方志锋、郑隽、蔡秀德、陈璋、谢志强、董服华、陈崇光、周慕逊。本标准规范为首次发布。

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DB3310/T22—2014

城市供水服务规范

1范围

本标准规范规定了城市供水服务的术语和定义、服务要求、服务监督、服务评价与改进。

本标准规范适用于台州市境内县级及以上城市提供生活饮用水的城市公共集中式供水企业(以下简称供水企业)的供水服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T778.1封闭满管道中水流量的测量饮用冷水水表和热水水表第1部分：规范

GB/T778.2封闭满管道中水流量的测量饮用冷水水表和热水水表第2部分：安装要求

GB5749生活饮用水卫生标准CJ/T133IC卡冷水水表

CJ/T206城市供水水质标准

CJ266饮用水冷水水表安全规则CJ/T316城镇供水服务

JJG162冷水水表检定规程

SL459城市供水应急预案编制导则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准规范。

3.1

供水水质

是指城市公共集中式供水的水质。

3.2

供水客户服务中心

由供水企业设立的有固定营业用房，配备专业服务人员，提供业务咨询、办理等服务的场所。

4服务要求

4.1基本要求

4.1.1供水企业应按规定取得相关资质证照，依法经营、诚信服务。

4.1.2供水企业的供水服务总体要求应符合CJ/T316的规定。

4.1.3供水企业应为用户提供连续、稳定、优质的供水服务。

4.2水压水质要求

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4.2.1水压

供水压力应符合国家、行业或地方有关标准的规定，管网末梢压力不低于0.14MPa(不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地区降压断水的情况)。

4.2.2水质

4.2.2.1供水水质应符合GB5749的规定。

4.2.2.3水质监测的采样点选择、水质检验项目和频率以及水质检验合格率应按CJ/T206要求执行。

4.3服务提供要求

4.3.1业务受理

4.3.1.1供水客户服务中心设置宜均匀合理，服务功能齐备，交通方便，标志统一。

4.3.1.2供水客户服务中心应承担业务咨询、报装受理、缴费等服务，并公开业务受理范围、办事程序、受理时限、服务承诺、投诉电话及收费标准等服务内容。

4.3.1.3供水客户服务中心受理业务时应一次性告知相关事项，不能受理的应明确原因。对无法当场回复的咨询(投诉)等，应在5个工作日内将结果答复咨询(投诉)人。

4.3.1.4供水客户服务中心服务人员工作时间内应仪表端庄、举止文明、面带微笑、精神饱满、站立及坐姿应端正、自然。上岗着装应统一整洁，并在规定的位置佩戴统一胸卡(工作证),胸卡(工作证)应有下列内容：

a)企业名称；

b)胸卡(工作证)编号；

c)持证人姓名或工号；

d)持证人照片；

e)持证人岗位名称；

f)发证单位名称及公章。

4.3.1.5供水客户服务中心人员办理业务工作规范应符合附录A的要求。

4.3.1.6新装(改造)业务应与用户签订供用水合同，规范供用水行为，明确供用水双方权利和义务。供用水合同可包括以下内容：

a)用户用水性质及用水地址；

b)供水方式和质量；

c)水价类别和用水计量、水费结算；

d)供用水设施的维护责任；

e)合同组成及解释；

f)费用及付款方式；

g)供用水双方权利和义务；

h)违约责任；

i)合同争议解