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2024/1/28商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件目录contents商务礼仪概述形象礼仪言谈举止礼仪商务场合礼仪餐饮礼仪职场礼仪国际商务礼仪商务礼仪概述01商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。定义商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强互信，降低沟通成本，提高商务活动的效率和成功率。重要性商务礼仪的定义与重要性商务礼仪的基本原则尊重他人的文化、习俗、宗教信仰和个人隐私等，以平等、公正的态度对待他人。在商务活动中保持诚实、守信，遵守承诺和合同，树立良好的商业信誉。在商务交往中注意言行举止的适度与分寸，避免过于张扬或过于保守。注重有效沟通，善于倾听和表达，以清晰、准确、礼貌的语言传递信息。尊重原则诚信原则适度原则沟通原则商务会议商务谈判商务宴请商务拜访与接待商务礼仪的适用范围01020304包括会议筹备、会议进行中和会议结束后的礼仪规范。涉及谈判准备、谈判过程中的礼仪以及谈判结束后的后续礼仪。包括宴请准备、宴请进行中和宴请结束后的礼仪规范。涵盖拜访前准备、拜访过程中的礼仪以及接待来访者的相关礼仪。形象礼仪02面部清洁发型整齐口腔清洁手部护理仪容仪表保持面部干净，无油光，避免过多使用化妆品。保持牙齿洁白，口气清新，避免异味。选择适合个人脸型和气质的发型，保持头发干净、整洁。保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂抹过于鲜艳的指甲油。选择合身的西装套装，颜色以深色系为主，避免过于花哨的图案。西装套装衬衫颜色可选与西装同色系或浅色系，保持整洁，避免皱褶。衬衫搭配选择不太花哨、颜色相对沉稳的领带或领结，与西装和衬衫相搭配。领带/领结穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕色为主，袜子颜色与西装裤相近。鞋袜搭配着装规范选择少量精致的饰品，如手表、皮带等，避免过多或太花哨的饰品。少量精致品质优良符合场合选择品质优良、简约大方的饰品，彰显个人品味。根据场合选择适合的饰品，如正式场合可选择简约的手表和皮带，避免过多或太花哨的饰品。030201饰品搭配言谈举止礼仪03使用规范的职业用语，避免粗俗、不雅的词汇和表达方式。注意语音、语调和语速，保持清晰、流畅、自然的表达。尊重他人，避免使用攻击性、侮辱性或歧视性的语言。语言文明倾听他人，给予充分的关注和尊重，积极回应对方的观点和感受。表达谦虚、诚恳的态度，避免自吹自擂、夸大其词或虚假宣传。保持微笑和友善的表情，传递积极、热情的情绪。态度友善注意仪态和姿势，保持挺拔、端庄的坐姿或站姿。避免不雅的动作和习惯，如挠头、挖鼻孔、咬指甲等。尊重场合和礼仪规范，如不在公共场合大声喧哗、随意插队等。举止得体商务场合礼仪04提前了解会议议程，准备好相关资料和设备，确保会议顺利进行。会议准备着装要求言行举止主持与记录根据会议性质和场合选择合适的服装，保持整洁、大方的形象。遵守会议纪律，保持安静，不打断他人发言；积极发言，表达清晰，注意语气和措辞。主持人应掌控会议进程，确保各项议程按时完成；记录员应准确记录会议内容和决议。商务会议礼仪了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略和方案。前期准备运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，促进谈判顺利进行。谈判技巧保持平等、尊重的态度，不轻易打断对方发言，尊重对方的意见和立场。尊重对方在谈判过程中寻求共同点，努力达成共识，实现双赢。达成共识商务谈判礼仪预约与确认提前与拜访对象预约时间，并再次确认拜访事宜，确保顺利拜访。着装与形象根据拜访场合选择合适的服装和形象，保持整洁、专业的形象。礼品与馈赠根据拜访对象和场合选择合适的礼品，注意礼品的价值和意义。言谈与举止在拜访过程中注意言谈举止，表达清晰、准确、流畅，尊重对方的文化和习惯。商务拜访礼仪餐饮礼仪05中餐礼仪餐桌座位次序根据主客身份、年龄、性别等因素合理安排座位。上菜顺序与菜肴搭配遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜顺序，注意菜肴的口味与搭配。用餐举止保持优雅得体的用餐姿势，避免大声喧哗和过度饮酒。正确使用刀叉、餐巾等餐具，遵循从外到内的使用顺序。餐具使用适量取食，细嚼慢咽，尊重食物的原味。菜品品尝了解西餐中酒水的种类和搭配原则，避免不当搭配。酒水搭配西餐礼仪03保持餐台整洁注意保持自助餐台的整洁和卫生，不乱丢垃圾。01取餐顺序遵循先冷后热、先咸后甜的原则取餐。02适量取食避免浪费食物，按需取食。自助餐礼仪职场礼仪06着装规范保持谦逊和尊重，避免过度自我表现或过于随意的言行。言谈举止桌面整洁尊重他人