《电梯应急处置热线服务规范》DB3207T 2036-2025.docxVIP

ICS91.140.90CCSQ78 3207

连云港市地方标准

DB3207/T2036—2025

电梯应急处置热线服务规范

Specificationforelevatoremergencydisposalhotlineservice

2025-01-14发布 2025-02-17实施

连云港市市场监督管理局发布

DB3207/T2036—2025

DB3207/T2036—2025

DB3207/T2036—2025

目次

前言.................................................................................II1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................13术语和定义.........................................................................14总则...............................................................................15基本要求...........................................................................26服务内容...........................................................................37服务评价与改进.....................................................................4

I

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由连云港市市场监督管理局提出并组织实施与监督。

本文件由连云港市社会管理和公共服务标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：连云港市市场监督管理局、江苏省特种设备研究院连云港分院、连云港市农村能源环境保护办公室、连云港市标准化研究中心、徐圩新区市场监督管理局。

本文件主要起草人：董文杰、周希现、房健、陈群、关华成、陈德、孙利剑、李琦、高娟。

II

电梯应急处置热线服务规范

1范围

本文件给出了电梯应急处置热线服务的总则、基本要求、服务内容、服务评价与改进的说明。

本文件适用于电梯应急处置热线的服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T33359-2016质检举报处置热线服务规范DB32/T4130-2021电梯应急处置服务工作规范

3术语和定义

DB32/T4130界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

电梯应急处置热线服务elevatoremergencydisposalhotlineservice

依托电梯应急处置热线，采用电话及其他媒介等方式，为服务对象(3.3)提供电梯故障应急处置与回访等活动的集合。

3.2

电梯应急处置热线服务提供者elevatoremergencydisposalhotlineserviceprovider提供电梯应急处置热线服务的机构或部门。

3.3

服务对象serviceobjects

向电梯应急处置热线请求电梯故障应急处置、咨询信息、反映诉求、提出意见建议的自然人、法人或其他组织。

3.4

一次性接通率onetimeconnectionrate一次性接通的来电数量与来电总量之比。

4总则

4.1电梯应急处置热线服务提供者应根据需要设立电梯应急处置服务平台，负责本行政区域内电梯应急救援热线的建设、运行管理等工作。

1

4.2电梯应急处置平台的建设投资、运行规模应与当