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酒店感动服务培训.pptx

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    ;目;01;感动服务定义与内涵;;;;02;穿着符合酒店规定的制服，保持干净、整洁，体现出专业形象。;在与客人交流时，要使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等，展现出尊重。;掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，确保信息传递准确。;团队协作;03;观察法;;;持续改进，提升客户体验质量;04;了解突发事件的范畴，包括安全事件、设备故障、客人纠纷等，以及各类事件的预防措施。;;在突发事件发生时

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