【英语版】国际标准 ISO/IEC 30105-4:2016 EN Information technology — IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes — Part 4: Terms and concepts 信息技术 信息技术带动的服务 业务流程外包（ITES-BPO）生命周期流程 第4部分：术语和概念.pdf

ISO/IEC30105-4:2016《信息技术-信息技术支持的服务-业务流程外包生命周期过程-第4部分：术语和概念》是一本详细定义了IT支持服务-业务流程外包(ITES-BPO)生命周期过程相关的术语和概念的国际标准。以下是关于ISO/IEC30105-4:2016的详细解释：

ISO（国际标准化组织）和IEC（国际电工委员会）是一系列负责制定标准的国际组织，旨在确保各种信息技术系统的标准化和一致性。这个特定的标准ISO/IEC30105是关于业务流程外包生命周期过程的一系列标准的部分。这部分标准关注的是信息技术服务提供商（如银行，财务，保险等公司）将其部分业务流程外包给信息技术服务公司，这些公司具备专门的知识和技能来管理这些过程，提高效率，并提供符合质量要求的服务。

第4部分详细描述了一些术语和概念，如外包过程，离岸业务，需求收集，合同签订，风险评估，性能监测和问题解决等。这个标准旨在提供清晰的定义和描述，使参与者能理解他们的业务流程如何在信息技术环境中进行外包，以及他们如何与外部服务提供商进行交互。

这个标准对那些从事ITES-BPO业务的企业和咨询公司非常有用，因为它提供了一个清晰的框架来理解和描述他们的工作流程。它也帮助那些想要进入这个领域的公司理解这个行业的标准和要求。