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旅游产品预订及退订政策

合同编号：__________

甲方（旅游产品提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（旅游产品预订方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

一、旅游产品预订条款

1.1旅游产品定义

甲方提供的旅游产品是指包括但不限于旅游线路、景点门票、住宿、交通、导游服务等在内的全套旅游服务。

1.2旅游产品预订

1.2.1乙方预订甲方提供的旅游产品时，需向甲方提供预订人真实有效的身份信息、联系方式等必要信息。

1.2.2乙方在预订时，需明确预订的产品名称、出行日期、人数、住宿标准等具体需求。

二、旅游产品价格及支付条款

2.1旅游产品价格

2.1.1甲方提供的旅游产品价格包括旅游服务费用、景点门票费用、住宿费用、交通费用等，具体价格以甲方公布为准。

2.1.2甲方有权根据市场情况调整旅游产品价格，调整后的价格适用于新预订的旅游产品。

2.2旅游产品支付

2.2.1乙方预订旅游产品后，需按照甲方提供的付款方式进行支付。

2.2.2乙方支付旅游产品费用后，视为预订成功，甲方有义务为乙方提供相应的旅游服务。

三、旅游产品退订条款

3.1退订条件

3.1.1乙方在预订成功后，如因特殊情况需取消预订，应提前通知甲方。

3.1.2乙方退订旅游产品，应按照以下条件办理：

a)预订后15日内取消，甲方退还乙方已支付的全部费用；

b)预订后1530日内取消，甲方退还乙方已支付费用的50%；

c)预订后30日以上取消，甲方不退还乙方已支付费用。

3.2退订手续

3.2.1乙方退订旅游产品，应向甲方提交书面退订申请，并注明退订原因。

3.2.2甲方在收到乙方退订申请后，应在3个工作日内完成退订手续。

四、旅游产品变更条款

4.1变更条件

4.1.1乙方在预订成功后，如因特殊情况需变更预订内容，应提前通知甲方。

4.1.2乙方变更预订内容，应按照以下条件办理：

a)变更出行日期，甲方根据实际情况调整旅游产品价格，乙方按照调整后的价格支付；

b)变更旅游线路，甲方根据实际情况调整旅游产品价格，乙方按照调整后的价格支付；

c)变更人数，甲方根据实际情况调整旅游产品价格，乙方按照调整后的价格支付。

4.2变更手续

4.2.1乙方变更预订内容，应向甲方提交书面变更申请，并注明变更原因。

4.2.2甲方在收到乙方变更申请后，应在3个工作日内完成变更手续。

五、旅游产品服务承诺

5.1甲方承诺提供的旅游产品符合国家法律法规和行业标准。

5.2甲方承诺按照约定为乙方提供旅游服务，确保乙方在旅游过程中的人身安全和财产安全。

5.3甲方承诺在乙方预订成功后，如遇不可抗力因素导致旅游产品无法正常提供，甲方应提前通知乙方，并协助乙方安排后续事宜。

5.4甲方承诺在旅游过程中，如乙方对旅游服务有异议，甲方应积极协调解决，确保乙方的合法权益。

六、旅游产品服务标准及质量保障

6.1服务标准

6.1.1甲方提供的旅游服务应符合以下标准：

a)景点门票：确保乙方能够顺利进入预订的景点，享受景点提供的正常服务；

b)住宿：确保乙方预订的住宿符合约定的星级标准或条件，提供舒适的住宿环境；

c)交通：确保乙方在旅游过程中的交通服务安全、准时，车辆清洁并符合运营标准；

d)导游：提供的导游服务应具备相应的资质，能够提供专业、友好的讲解服务。

6.2质量保障

6.2.1甲方应对提供的旅游服务进行质量监控，确保服务过程中不存在重大瑕疵。

6.2.2如乙方在旅游过程中发现服务质量问题，有权要求甲方立即整改，甲方应积极响应并妥善处理。

七、旅游安全及应急预案

7.1旅游安全

7.1.1甲方应确保旅游产品的安全功能，包括但不限于交通工具的安全、住宿设施的安全、餐饮食品的安全等。

7.1.2甲方应向乙方提供旅游安全指南，并提醒乙方注意旅游过程中的人身及财产安全。

7.2应急预案

7.2.1甲方应制定旅游应急预案，以应对突发事件如自然灾害、意外等。

7.2.2应急预案应包括紧急联系人信息、紧急疏散路线、医疗救援措施等内容，并在必要时立即启动。

八、旅游保险及责任赔偿

8.1旅游保险

8.1.1甲方应向乙方提供旅游保险服务，保险范围应至少包括意外伤害、紧急医疗救援等。

8.1.2乙方应自行确认保险条款，并了解保险的覆盖范围和理赔流程。

8.2责任赔偿

8.2.1如因甲方原因导致乙方在旅游过程中遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

8.2.2赔偿责任的确定和赔偿金额的计算，应依据相关法律法规和本合同条款执行。