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?客服外包合同范本2024年

合同编号：__________

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

一、合同标的

1.2乙方在合同约定的时间内，按照甲方的要求，提供优质的客服外包服务。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______个月/年，自合同生效之日起计算。

2.2合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

三、服务费用

a)按月支付，每月_______元；

b)按季度支付，每季度_______元；

c)按年支付，每年_______元。

3.2乙方开具正规发票，甲方在收到发票后_______个工作日内支付服务费用。

四、双方权利义务

4.1甲方权利义务：

a)提供乙方所需的客户资料、产品信息等相关资料；

b)对乙方提供的服务进行监督和考核；

c)及时支付服务费用；

d)其他甲方应承担的义务。

4.2乙方权利义务：

a)严格按照甲方的要求提供客服外包服务；

b)保障甲方客户信息安全，不得泄露客户隐私；

c)提供优质的服务，确保服务质量达到甲方要求；

d)及时向甲方报告服务过程中的重大事项；

e)其他乙方应承担的义务。

五、保密条款

5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户资料等，应予以严格保密。

5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

六、违约责任

6.1双方应严格履行本合同的约定，如一方违反合同规定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的_______%。

6.2如因乙方原因导致甲方客户满意度下降，乙方应承担相应的违约责任。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

八、其他条款

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

代表（签字）：__________代表（签字）：__________

日期：__________日期：__________

注意事项及解决办法：

1.注意事项：

确保合同编号的唯一性和可追溯性，便于双方管理和查询。

明确甲乙双方的名称、地址、联系方式等基本信息，以确定合同主体。

详细描述客服外包服务的内容，确保双方对服务范围和标准有清晰的认识。

确定服务期限，明确续约条件和程序。

规定服务费用的支付方式、金额和支付时间，确保财务流程的顺畅。

双方应明确保密义务，防止商业秘密泄露。

明确违约责任和争议解决方式，以便在发生纠纷时能够迅速处理。

2.解决办法：

如在合同履行过程中出现争议，应通过友好协商解决。

协商不成的，可以寻求法律咨询，根据合同约定选择仲裁或诉讼解决争议。

若涉及违约，根据合同约定的违约责任条款，违约方应承担相应的法律责任。

关键词语的法律名词解释：

合同编号：指为便于管理和识别，为合同赋予的唯一编号。

委托方：指甲方，即委托乙方进行客服外包服务的主体。

受托方：指乙方，即接受甲方委托提供客服外包服务的主体。

商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性，并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

违约责任：指合同当事人违反合同约定所应承担的法律责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

争议解决：指合同双方在合同履行过程中发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议的过程。

保密期限：指合同双方对商业秘密保密信息的保密义务持续的时间段。

正规发票：指由税务机关监制的、具有法律效力的、用于证明交易真实性的发票。

特殊应用场合及合同补充条款：

1.应用场合：跨国公司客服外包

2.应用场合：乙方为初创企业，甲方为其提供试运营外包服务

补充条款：考虑到乙方初创企业的特殊情况，甲方同意在合同初期给予乙方一定的试运营期，此期间乙方无需支付服务费用。若试运营期结束后甲方满意乙方服务，双方再正式签订长期外包合同。

3.应用场合：甲方为特定节假日或促销活动需要增加客服人力

补充条款：若甲方在特定节假日或促销活动期间需要增加客服人力，乙方应提前准备并确保有足够的客服人员能够临时加入，以满足甲方的临时需求。

4.应用场合：乙方需要处理甲方客户敏感信息

补充条款：鉴于乙方在服务过程中可能接触到甲方客户的敏感信息，双方同意乙方需对所有客服人员进行信息保密培训，并在合同中明确对于泄露敏感信息的处罚措施。

合同所需附件列表：

1.附件一：服务内容详细描述文档

2.附件二：乙方客服人员资质证明

3.附件三：保密协议

4.附件四：违约金计算方式说明

5.附件五：争议解决流程图

6.附件六：服务费用支付方式和时间表

7.附件七：跨国沟通工作语