山水田园物业服务方案(港联物业金钥匙服务).ppt

港联物业—专业“金钥匙”品质港联物业是国际金钥匙组织成员2007年10月7日，港联物业公司正式成为国际金钥匙组织“金钥匙物业联盟”的成员。港联物业派出服务管理人员参加了由国际金钥匙组织中国区总部主办的第60、61、63、64期国际金钥匙培训。经过培训，港联派出的人员均取得金钥匙组织的认可，并成为金钥匙个人会员。港联服务策划篇凭借港联物业丰富的服务经验及人力资源优势：以国际化素质为经，人本生活享受为纬满足于项目自用圈层和投资圈层的需求满足于对完美私有化空间的需求！全力打造山水田园私家花园度假生活项目营建整体构想私家花园度假生活港联物业将通过引入“金钥匙总代理服务”去解决本项目服务的需求点，通过对项目特色的服务，使项目整体物业服务与个性化服务相结合，开启全新的物业理念，创造私家花园度假生活！总体策划金钥匙整合服务金钥匙服务运行金钥匙整合服务针对项目的实际情况，我们将充分运用所有可用资源作为物业服务的资源，整合各种资源，将项目的基础服务提升到金钥匙整合服务层面金钥匙服务运行针对项目整合服务及个性化服务的需求，导入金钥匙服务，通过金钥匙服务手段的运行，实现服务的整合，实现服务的极致化。服务策划金钥匙社区文化建设针对区域特点和项目的服务需求，精心设计各类文化服务，凸显项目城市主题项目的特点，缔造休闲度假式唯美生活。P1—金钥匙整合服务金钥匙整合服务根据项目的特点，以及客群的身份特征，通过金钥匙服务平台，整合项目各类可用资源，使项目保值、增值，打造项目有别于其他项目的服务品牌，树立项目的整体品牌，通过项目的整体品牌带动，港联物业将项目的基础服务提升到金钥匙服务的高端层面，打造私家花园高尚别墅生活。金钥匙运行整合服务指挥整合客户金钥匙服务平台操作层金钥匙服务总代理可提供服务的资源回访需求反馈要求汇报汇报回复指导汇报港联物业将通过金钥匙服务总代理中心，利用项目内的各项资源，为客户提供全面的服务。港联物业将在项目服务由一般物业服务提升到金钥匙服务的层面上，再通过金钥匙资源整合的优势，用“金钥匙服务运行”来将服务做到极致，将金钥匙服务充分运用到服务的各个阶段，创造符合项目项目客户需求的私家花园度假式生活方式。01金钥匙服务设计02P2—金钥匙服务运行销售中心服务设计“完美私有化社会空间的打造”“特色资产管理服务”金钥匙服务设计港联物业将在项目服务由一般物业服务提升到金钥匙服务的层面上，再通过金钥匙资源整合的优势，用“金钥匙服务运行”来将服务做到极致。01040203既然将北辰项目服务定位打造国际化尊崇生活，那必须让客户事前得到一种真实的体验和感受，能真正的触摸到他们将要享受的国际化生活的真实感。那如何能够去实现这种真实感呢？我们拟通过导入具有国际品牌的金钥匙服务”总代理服务手段，创造一个真正的空间去实现生活模板，即--创造未来贵族生活体验区！如何能够成功导入？——是港联物业思考的问题。销售中心的服务设计为体验设计一个主题目的：让客群提前感受贵族宅邸的度假生活销售中心的服务设计达到效果：满足目标客群的尊贵感，建立一个无限沟通的平台，展示金钥匙的完美服务！中国院子销售中心的服务设计与销售同步建立客户数据库，加强对顾客心理需求和内心感受的分析目的：设计出能刺激顾客内心情感的主题；围绕体验主题，再运用金钥匙服务，就可以设计出体验服务方案。达到效果：不同的服务方法刺激不同类型客群需求场景一、江南水乡形象营造达到效果：工作人员穿着极具江南水乡风格的衣服，直接由服务人员带领客户参观楼盘，让客户立刻进入一个截然不同世界！场景二、名流鉴赏交流会达到效果：在销售期间组织我们的准业主举办名流鉴赏交流会，让业主在未收楼前体验到今后的品味生活，凸显贵族生活。场景三、高端物业投资论谈达到效果：在销售中心定期举行高端物业投资论坛，邀请权威投资专家、资深地产人士为客户度身订造投资计划，在聚集高端消费人群的同时完善客户档案资料！销售中心的服务设计销售过程中金钥匙的细节展示达到效果：使客户踏入销售中心第一步开始就享受到什么是金钥匙专属服务！目的：细节决定成败！销售中心的物业服务是业主们第一次感受他们所向往的国际金钥匙服务品牌的完美服务！销售中心体验金钥匙服务流程场景一、停车场金钥匙服务客户进入售楼处后，我们的前台金钥匙服务人员:1、在得到车场金钥匙服务人员的通知后；2、确认是否前往售楼处，对讲机通知售楼处金钥匙总负责人；3、对讲机通知停车场洗车组入洗车流程，如车辆无需水洗，可进入除尘流程；4、当洗车、除尘流程完毕后，将在车窗前排放特制告示