商务礼仪与沟通（第四版） 课件全套 1.1商务礼仪概述 --- 7.1+7.2 投诉处理礼仪与沟通.pdf

知书达礼知行合一

单元一【学习目标】

．培养知书达理、明礼修·了解商务礼仪、商务沟通和有．能够认知商务礼仪修养重要性，

身的个人素养与职业素

效沟通的内涵并能根据自身渭况制定商务礼仪

养，体悟中华礼仪文化

的厚度，传播中华优秀．熟悉商务人员礼仪修养、商务修养提升计划

传统文化沟通要素、商务礼仪与沟通的关．能够建立有效沟通的思维

．树立和谐友善的人际交系．能够塑造良好的职业形象

往意识，提升职场沟通

．掌握商务礼仪与有效沟通的

自信心

则、条件和策略及方法

单元一【导入案例】

礼仪：职业生涯的第一课

仁心仁术·一一重温中华礼仪内涵

＿

、商务礼仪的原则是凝结在商务礼仪具体表现形式之中的根

本宗旨，是我们在商务工作中应该遵守的基本原则，也是衡

量我们在不同场合、不同文化背景下的礼仪是否正确得体的

标准。

仁心仁术一一重温中华礼仪内涵

商务礼仪的原则

仁心仁术·一一重温中华礼仪内涵

1平等原则1

、平等原则是指与人交往时以礼待人，不

依据对方的地位、财富、相貌、学历等的

不同而区别对待，而应当对所有的交往对

平

象一视同仁，给予同等程度的礼遇。

、与，也牟鲁-平人村气农了量”坏，丈A扣A女冕么喻.11｀，休食k平戎｀人言^“j(f人不北－什七一丈伶值的11书？｀的，h平心会分等备一叉社上

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仁心仁术·一一重温中华礼仪内涵

重原则

1尊1

、重原则是对人、对事的一种实事求

尊

是的态度，是真心实意待人的友好表现，