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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

电大学历教育专科工商管理专业毕业作业

(参考答案)

电大学历教育专科工商管理专业毕业作业（参考答

案）

第一部分综合练

一、填空题

1、西方管理理论发展的轨迹

19世纪末以前早期管理思想19世纪末至20世纪初古典

管理思想该理论的人性假设：经济人、唯利人、实利人，即人

性假设是以经济利益来衡量的。

代表人物：XXX(F.W.Taylor)、XXX(H.Fayol)、XXX(M.

Weber)

代表理论：科学管理、一般管理理论、行政管理理论

20世纪20年代至60年代行为科学理论该理论的

人性假设：社会人、自我实现人，即人们工作的最大

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

动力是社会和心理需要，而不是经济需要地，追求的

是一个良好的人际关系。

代表人物：XXX、XXX、XXXXXX、XXX、XXX

代表理论：需要层次论、双因素理论、X—Y理论

20世纪60年代至现在当代管理理论代表理论：该理论以

“决策人”、“复杂人”作为兽性假设，代表理论有：XXX（P.F.

Drucker）为代表的经验主义（案例）学派、以巴纳德

（C.Barnard）为创始人的社会系统学派、XXX）为代表的决

策理论学派等。

20世纪70年代以后管理理论创新2、消费者购买决策过

程的主要步骤：

引起需要→收集信息→比较评估→实际购买→购后感受

答：消费者的购买行为有多种类型,可从不同角度划分:

(1)根据消费者性格分析划分

从普通的意义来分析,不同的人有不同的性格,不同的性格

就有不同的消费惯:

①惯型购买行为

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

惯型的购买行为是由信任动机产生的。消费者对某种品牌

或对某个企业产生良好的信任感,忠于某一种或某几种品牌,有

固定的消费惯和偏好,购买时胸有定见,目标明确。②理智型购

买行为

理智型购买行为是理智型消费者发生的购买行为。他们在

做出购买决策之前普通经过仔细比较和考虑,成竹在胸,不容易

被打动,不轻率做出决定,决定之后也不轻易反悔。

因此我们一定要真诚地提供令顾客感到可托的决策信息,

如果你提供的信息可托,他就会对你产生信任而再度惠临。如

果你提出的信息不可托,那么下次他可能就对你敬而远之。所

以我们一定要真诚地提供顾客所需求的各种有关信息。

③经济型购买行为

特别重视代价,一心追求经济合算的商品,并由此得到心理

上的满足。针对这种购买行为,在促销中要使之相信,他所选中

的商品是最物美价廉的、最合算的,要歌颂他很内行,是很善于

选购的顾客。

④冲动型购买行为

冲动型消费者往往是由情绪引发的。年轻人居多,血气方

刚,容易受产物外观、广告宣传或相关人员的影响,决定轻率,易

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

于动摇和反悔。这是在促销过程中可以大力图取的对象。⑤想

象型购买行为

这样的消费者往往