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公共关系管理实务操作指南

TOC\o1-2\h\u8676第1章公共关系管理概述 3

199961.1公共关系的基本概念 3

312941.2公共关系管理的目标与原则 4

189861.3公共关系管理的发展历程 4

26975第2章公共关系管理体系构建 4

314912.1组织结构与公共关系管理 4

255312.1.1组织结构概述 4

200562.1.2组织结构与公共关系管理的关联 5

264032.1.3构建适应公共关系管理的组织结构 5

322712.2公共关系部门的设置与职能 5

50752.2.1公共关系部门的设置 5

19462.2.2公共关系部门的职能 5

325072.3公共关系管理的流程与策略 5

27942.3.1公共关系管理流程 5

46952.3.2公共关系管理策略 6

13839第3章公共关系沟通与协调 6

107173.1公共关系沟通的基本理论 6

191393.1.1公共关系沟通的定义与功能 6

265073.1.2公共关系沟通模型 6

300743.1.3公共关系沟通渠道 6

140293.1.4公共关系沟通原则 6

106573.2公共关系协调的策略与方法 7

10653.2.1公共关系协调策略 7

54343.2.2公共关系协调方法 7

48633.2.3公共关系协调注意事项 7

35753.3危机管理与沟通 7

273043.3.1危机预防 7

113883.3.2危机沟通策略 8

238683.3.3危机沟通注意事项 8

11896第4章媒体关系管理 8

321894.1媒体类型与特点 8

160474.1.1报纸与杂志 8

185664.1.2电视与广播 8

312764.1.3互联网媒体 8

61794.1.4社交媒体 9

10804.2媒体关系建立与维护 9

46074.2.1了解媒体需求 9

181164.2.2保持沟通渠道畅通 9

208884.2.3定期组织活动 9

111114.2.4提供独家新闻 9

35914.2.5培养媒体友好关系 9

146354.3媒体事件应对与处理 9

54164.3.1确认事件真实性 9

96424.3.2快速响应 9

42614.3.3统一口径 10

72614.3.4主动沟通 10

278214.3.5妥善处理舆论 10

217614.3.6总结经验教训 10

13608第5章关系管理 10

67805.1关系的基本概念 10

96235.2关系管理的策略与技巧 10

116985.2.1确立关系管理目标 10

187025.2.2建立关系网络 10

31055.2.3关系沟通技巧 10

130335.3项目申报与协调 11

82545.3.1项目申报 11

241005.3.2项目协调 11

20976第6章社会责任与公益营销 11

288046.1企业社会责任概述 11

244676.2公益活动的策划与实施 11

184156.2.1确定公益主题 11

277596.2.2制定公益活动方案 11

111766.2.3资源整合与合作伙伴招募 12

224036.2.4活动实施与监控 12

21236.2.5活动评估与反馈 12

179446.3社会责任与品牌形象 12

53046.3.1提高企业知名度 12

264856.3.2增强消费者信任 12

284986.3.3优化企业形象 12

255166.3.4促进企业可持续发展 12

32317第7章网络公关管理 12

136597.1网络公关的特点与趋势 13

293117.2网络舆情监控与分析 13

283637.3网络公关策略与实战 13

3374第8章危机公关管理 14

114928.1危机公关的类型与应对策略 14

325318.1.1产品危机 14

201628.1.2服务危机 14

159838.1.3信任危机 14

324988.1.4舆论危机 14

193848.2危机公关的预防与预警机制 15

173168.2.1完善