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摘要：本文针对酒店员工的跨文化能力进行了定性和定量研究，从跨文化沟通能力这一方面重点分析酒店员工的跨文化能力及其影响因素。通过举例分析法，列举出上海万豪酒店的员工的性别、年龄、受教育程度、工作年限和职务上存在的差异对于跨文化能力的影响。本文目前总结出关于酒店员工的跨文化能力培养中应该注意的影响因素以及有效进行人力资源的跨文化能力管理的相关措施建议。希望本文的研究能给相关企业提高员工跨文化能力提供一定的参考依据。
关键词：跨文化能力；上海万豪酒店；影响因素
Cross-culturalcompetenceofhotelstaffanditsinfluencingfactors:
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