2025年舆情防控方案.pdfVIP

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

**市**舆情防控方案

（一）建立舆情预警机制。

防控舆情信息重在先知先觉、提前预警、消除对立、化解矛

盾，各部门应对可能产生不良舆情信息的具体行为保持高度

的警惕性和敏锐性。每一名员工在业扩报装、收费缴费、政

策解答、保修服务、征林征地等工作过程中，如有存在对服

务对象不当或过激行为，并极有可能在日常工作中滋生不

满、酝酿抵触、造成对立，进而激化矛盾、诉之媒体、形成

事件的，具体行为责任人应保持警觉，及时将情况报告部门

负责人和公司领导，跟踪留意被监管服务对象的情绪发展和

行动走向，主动找到当事人做好情绪化解、矛盾消除工作，

同时，密切关注报刊、论坛等有关媒体动态，及时监测、有

效防控可能发生的舆情信息。

（二）建立舆情监测机制。

1.监测对象。较经常出现涉及我公司相关舆情信息的主要论

坛（BBS）、新闻网站和贴吧。对论坛（BBS）主要监测在本

地区具有一定影响力的论坛栏目（如**贴吧）中发布的，与

我公司有关的帖子和相关跟帖；对新闻网站主要监测各大新

闻门户网站对我公司有关的报道和相关评论跟帖；对贴吧主

要监测热门贴吧（如百度贴吧）中与我公司有关的帖子和相

关跟帖。

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

2.监测内容。网络上涉及供电部门的敏感工作和容易被关注

的内容。

3.监测方法。主要有指定网站（论坛）搜索和全网搜索。指

定网站搜索，即对辖区内具有一定影响力的网站和论坛进行

定期浏览，收集有关对**农电报道和论坛中出现的一些敏感

的话题；全网搜索，即利用百度（baidu）、谷歌(google)

等搜索引擎，搜索国内各个知名的门户网站有关对**农电报

道和论坛中出现的一些敏感的话题。

4.监测类型。主要采取日常监测。日常监测是指每天（含节

假日）至少分上、下午4次对相关指定网站、论坛和贴吧进

行浏览和搜索，并做好监测记录。

（三）建立网络舆情研判机制。

1.研判分析。监测到或收到涉及本部门和由本部门引发的舆

情信息后，要及时组织人员召开舆情研判例会，对收集到的

网络舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的

原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判

断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面评估，及时准备

好多套跟（回）帖材料。

2.危机防范。对一些影响面大、可能导致事件升级危机的舆

情信息，要密切关注事态发展，保持对事态信息的第一时间

获知掌控。要针对各种类型的危机事件，制定比较详尽的判

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

断标准和预警方案，以做到有所准备，一旦危机出现便有章

可循、对症下药。

（四）建立网络舆情应对机制。

党群工作部要针对各类网络舆情信息，及时采用“化、沉、

删、正、热”等策略，有效应对各种舆情信息，提高网上舆

论引导能力。

1.化。即消除误会，化解矛盾。对于个别用户对企业出现的

有疑惑、有怨言、有情绪的舆情信息，依法迅速研判和解决

其所提出的问题，并以诚实、平等的态度多做解疑释惑、理

顺情绪、化解矛盾的工作，采取一人多网名或多人同时跟帖

的方式，对所涉及的同一话题从不同角度，用不同语气予以

化解，争取主动，以防止事态扩大化。

2.沉。即组织沉帖，彼长此消。对一些无法化解