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外呼合作协议

合同编号：__________

甲方（委托方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（受托方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.合作背景

鉴于甲方有外呼服务的需求，乙方具备提供外呼服务的能力和经验，双方经友好协商，达成合作意向。

2.合作目的

本合作旨在通过乙方为甲方提供专业的外呼服务，帮助甲方实现市场推广、客户满意度提升等目标。

3.定义与解释

（1）“外呼服务”指乙方按照甲方的要求，通过电话方式与甲方指定的客户或潜在客户进行沟通，以达到甲方设定的目标。

（2）“服务数据”指乙方在提供外呼服务过程中产生的与客户相关的信息，包括但不限于客户姓名、联系方式、沟通内容等。

二、合作内容与范围

1.外呼服务内容

乙方将按照甲方的要求，进行以下外呼服务：

（1）市场调研：了解客户对甲方产品或服务的需求、意见和建议。

（2）客户满意度调查：收集客户对甲方产品或服务的满意度反馈。

（3）产品或服务推广：向客户介绍甲方的新产品或服务，促进销售。

2.服务范围

乙方的服务范围将涵盖甲方指定的地区和客户群体。

3.服务时间

乙方的服务时间为[具体时间范围]，如遇特殊情况，双方可协商调整服务时间。

三、双方的权利和义务

1.甲方的权利和义务

（1）甲方有权对乙方的外呼服务进行监督和检查，提出改进意见和建议。

（2）甲方应向乙方提供必要的资料和信息，以便乙方顺利开展外呼服务。

（3）甲方应按照本协议的约定及时支付服务费用。

2.乙方的权利和义务

（1）乙方有权根据本协议的约定获得服务费用。

（2）乙方应按照甲方的要求和服务质量标准，认真履行外呼服务职责。

（3）乙方应严格遵守相关法律法规和行业规范，保护客户信息的安全。

四、服务费用及支付方式

1.服务费用标准

双方商定，乙方的服务费用按照以下标准计算：

（1）市场调研服务：[具体费用标准]。

（2）客户满意度调查服务：[具体费用标准]。

（3）产品或服务推广服务：[具体费用标准]。

2.支付方式

甲方将按照以下方式支付服务费用：

（1）在每月的[具体日期]前，甲方将对乙方上月的服务进行验收。验收合格后，甲方将在[具体日期]前支付上月的服务费用。

（2）支付方式为[具体支付方式，如银行转账等]。

3.发票开具

乙方应在收到甲方支付的服务费用后，[具体时间]内为甲方开具合法有效的发票。

五、服务质量与考核

1.服务质量标准

乙方应按照以下服务质量标准为甲方提供外呼服务：

（1）外呼成功率：市场调研不低于[具体百分比]，客户满意度调查不低于[具体百分比]，产品或服务推广不低于[具体百分比]。

（2）客户投诉率：不高于[具体百分比]。

（3）信息准确率：不低于[具体百分比]。

2.考核机制

甲方将按照以下考核机制对乙方的服务质量进行考核：

（1）甲方将定期对乙方的外呼服务进行抽查，检查服务质量是否符合标准。

（2）如乙方的服务质量未达到标准，甲方将要求乙方限期整改。如乙方在规定期限内未完成整改，甲方有权扣除相应的服务费用。

3.质量改进措施

如乙方的服务质量存在问题，乙方应采取以下质量改进措施：

（1）分析问题原因，制定改进方案。

（2）加强员工培训，提高服务水平。

（3）完善质量管理体系，保证服务质量的持续提升。

六、数据与信息安全

1.数据提供与使用

（1）甲方应向乙方提供开展外呼服务所需的相关数据，包括客户名单、联系方式等。

（2）乙方应仅将甲方提供的数据用于本协议约定的外呼服务，不得用于其他任何目的。

2.信息安全保障措施

（1）乙方应采取必要的技术和管理措施，保证服务数据的安全。

（2）乙方应建立信息安全管理制度，对员工进行信息安全培训，防止信息泄露。

3.数据保密义务

（1）双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密和客户信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。

（2）本协议终止后，双方仍应继续履行保密义务，直至相关信息不再具有商业价值或已为公众所知。

七、知识产权

1.知识产权归属

（1）乙方在提供外呼服务过程中产生的知识产权归甲方所有，包括但不限于调查报告、数据分析等。

（2）甲方提供给乙方的相关资料和信息的知识产权归甲方所有，乙方不得擅自使用或复制。

2.知识产权保护

双方应采取必要的措施，保护对方的知识产权不受侵犯。如发觉有侵犯对方知识产权的行为，应及时通知对方，并协助对方采取维权措施。

八、违约责任

1.甲方违约责任

（1）如甲方未按照本协议的约定及时支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[具体百分比]向乙方支付