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外呼合作协议.docVIP

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外呼合作协议

合同编号:__________

甲方(委托方):

公司名称:__________

法定代表人:__________

地址:__________

联系方式:__________

乙方(受托方):

公司名称:__________

法定代表人:__________

地址:__________

联系方式:__________

一、总则

1.合作背景

鉴于甲方有外呼服务的需求,乙方具备提供外呼服务的能力和经验,双方经友好协商,达成合作意向。

2.合作目的

本合作旨在通过乙方为甲方提供专业的外呼服务,帮助甲方实现市场推广、客户满意度提升等目标。

3.定义与解释

(1)“外呼服务”指乙方按照甲方的要求,通过电话方式与甲方指定的客户或潜在客户进行沟通,以达到甲方设定的目标。

(2)“服务数据”指乙方在提供外呼服务过程中产生的与客户相关的信息,包括但不限于客户姓名、联系方式、沟通内容等。

二、合作内容与范围

1.外呼服务内容

乙方将按照甲方的要求,进行以下外呼服务:

(1)市场调研:了解客户对甲方产品或服务的需求、意见和建议。

(2)客户满意度调查:收集客户对甲方产品或服务的满意度反馈。

(3)产品或服务推广:向客户介绍甲方的新产品或服务,促进销售。

2.服务范围

乙方的服务范围将涵盖甲方指定的地区和客户群体。

3.服务时间

乙方的服务时间为[具体时间范围],如遇特殊情况,双方可协商调整服务时间。

三、双方的权利和义务

1.甲方的权利和义务

(1)甲方有权对乙方的外呼服务进行监督和检查,提出改进意见和建议。

(2)甲方应向乙方提供必要的资料和信息,以便乙方顺利开展外呼服务。

(3)甲方应按照本协议的约定及时支付服务费用。

2.乙方的权利和义务

(1)乙方有权根据本协议的约定获得服务费用。

(2)乙方应按照甲方的要求和服务质量标准,认真履行外呼服务职责。

(3)乙方应严格遵守相关法律法规和行业规范,保护客户信息的安全。

四、服务费用及支付方式

1.服务费用标准

双方商定,乙方的服务费用按照以下标准计算:

(1)市场调研服务:[具体费用标准]。

(2)客户满意度调查服务:[具体费用标准]。

(3)产品或服务推广服务:[具体费用标准]。

2.支付方式

甲方将按照以下方式支付服务费用:

(1)在每月的[具体日期]前,甲方将对乙方上月的服务进行验收。验收合格后,甲方将在[具体日期]前支付上月的服务费用。

(2)支付方式为[具体支付方式,如银行转账等]。

3.发票开具

乙方应在收到甲方支付的服务费用后,[具体时间]内为甲方开具合法有效的发票。

五、服务质量与考核

1.服务质量标准

乙方应按照以下服务质量标准为甲方提供外呼服务:

(1)外呼成功率:市场调研不低于[具体百分比],客户满意度调查不低于[具体百分比],产品或服务推广不低于[具体百分比]。

(2)客户投诉率:不高于[具体百分比]。

(3)信息准确率:不低于[具体百分比]。

2.考核机制

甲方将按照以下考核机制对乙方的服务质量进行考核:

(1)甲方将定期对乙方的外呼服务进行抽查,检查服务质量是否符合标准。

(2)如乙方的服务质量未达到标准,甲方将要求乙方限期整改。如乙方在规定期限内未完成整改,甲方有权扣除相应的服务费用。

3.质量改进措施

如乙方的服务质量存在问题,乙方应采取以下质量改进措施:

(1)分析问题原因,制定改进方案。

(2)加强员工培训,提高服务水平。

(3)完善质量管理体系,保证服务质量的持续提升。

六、数据与信息安全

1.数据提供与使用

(1)甲方应向乙方提供开展外呼服务所需的相关数据,包括客户名单、联系方式等。

(2)乙方应仅将甲方提供的数据用于本协议约定的外呼服务,不得用于其他任何目的。

2.信息安全保障措施

(1)乙方应采取必要的技术和管理措施,保证服务数据的安全。

(2)乙方应建立信息安全管理制度,对员工进行信息安全培训,防止信息泄露。

3.数据保密义务

(1)双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密和客户信息予以保密,未经对方书面同意,不得向任何第三方披露。

(2)本协议终止后,双方仍应继续履行保密义务,直至相关信息不再具有商业价值或已为公众所知。

七、知识产权

1.知识产权归属

(1)乙方在提供外呼服务过程中产生的知识产权归甲方所有,包括但不限于调查报告、数据分析等。

(2)甲方提供给乙方的相关资料和信息的知识产权归甲方所有,乙方不得擅自使用或复制。

2.知识产权保护

双方应采取必要的措施,保护对方的知识产权不受侵犯。如发觉有侵犯对方知识产权的行为,应及时通知对方,并协助对方采取维权措施。

八、违约责任

1.甲方违约责任

(1)如甲方未按照本协议的约定及时支付服务费用,每逾期一天,应按照未支付金额的[具体百分比]向乙方支付

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