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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

六西格碼是什么？

六西格玛即6σ，σ是一个小写西腊字母，读作西格玛，是统计学术语，代表标准差，

日常交流中人们使用得并不多。作为眼下最时髦的企业管理手段，六西格玛的含义是指：

通过设计、监督每一道生产工序和业务流程，以最少的投入和损耗赢得最大的客户满意度，

从而提高企业的利润。它希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4

个错误或故障。

六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。西格玛是一个西腊字

母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对连续可计量的质量特

性：用“σ”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示品质的统

计尺度。任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。六西格玛可解释为每一百

万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是，99.99966%。而三西格玛的合格率只有

93.32%。六西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流

程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。

关于6西格玛管理，目前没有统一的定义。下面是一些管理专家关于6西格玛的定义：

管理专家RonaldSnee先生将6西格玛管理定义为：“寻求同时增加顾客满意和企业

经济增长的经营战略途径。”

6西格玛管理专家TomPyzdek：“6西格玛管理是一种全新的管理企业的方式。6西

格玛主要不是技术项目，而是管理项目。”

下面是韦尔奇先生在接受美国著名作家珍妮特·洛尔采访时谈到的6西格玛管理：

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

“品质的含意从字面上来看，乃是要提供一个超越顶级的事物，而不仅是比大多数的

事物更好而已。”80年代初，当通用电器面临竞争者的威胁时，韦尔奇曾说道：摩托罗拉、

惠普科技、德州仪器和施乐公司并没有足够的资本与我们抗衡，而他们的竞争力来自于他

们的产品品质。90年代中后期韦尔奇成为6西格玛品质热衷的追求者。1996年，在佛吉

尼亚夏洛特城举行的通用电器公司的年会上，韦尔奇说：“在通用电器的进展过程中，我

们有一项重大科技含量的品管任务，这项品管任务会在4年内将我们的生产方式引至一个

卓越的层次，使我们无论是在产品制造还是在服务方面的缺陷或疵暇都低于百万分之四。

这是我们通用电器前所未有的大挑战，同时也是最具潜力和最有益处的一次出击。”“我

们推翻了老旧的品管组织，因为他们已经过时了。现代的品管属于领导者，属于经理人员，

也属于员工—每一位公司成员的工作。”“我们要改变我们的竞争能力，所依恃的是将自

己的品质提升至一个全新的境界。我们要使自己的品质使消费者觉得极为特殊而有价值，

并且对他们来说是相当重要的成功因素。如此一来，我们自然就会成为他们最有价值的惟

一选择。”

我们可以把6西格玛管理定义为：“获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩

最大化的综合管理体系和发展战略。是使企业获得快速增长的经营方式。”6西格玛管理

是“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。”是使企业获得快速增长和

竞争力的经营方式。它不是单纯的技术方法的引用，而是全新的管理模式。6西格玛管理

具有以下特点：

1)比以往更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求以及企业经营战略焦点出

发，寻求业绩突破的机会，为顾客和企业创造更大的价值；

2)强调对业绩和过程的度量，通过度量，提出挑战性的目标和水平对比的平台；

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

3)提供了业绩改进方法。针对不同的目的与应用领域，这种专业化的改进过程包括：

6西格玛产品/服务过程改进DMAI