2025年医院门诊服务管理制度 .pdfVIP

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

医院门诊服务管理制度

医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（通用7篇）

门诊是医院的服务窗口，门诊分诊是门诊工作的重要组成部分，分诊护士是

患者与医院之间的桥梁，是科室之间的媒介。下面是小编为大家整理的关于医

院门诊服务管理制度，欢迎大家来阅读。

医院门诊服务管理制度篇1

1、门诊工作制度

①门诊部主任在主管院长的领导下负责门诊的医疗行政管理，组织协调，督

促检查各科室的门诊工作;

②门诊各诊断室医师值班，调休请假由门诊主任负责安排及办相关审批手续;

③门诊医师在诊断过程中，对诊明确或可颖传染病人，应及时填写传染病报

告卡，特殊情况及时上报;

④对重病人、老年人、残疾人，则应协调优先安排就诊;

⑤认真规范书写门诊病历，处方及门诊日志，做到细致诊断，合理用药，态

度和蔼，耐心解释，对经复诊仍不能确诊的难重病人，则应及时请示上级医师;

⑥门诊各科要注重与医技科室、病区加强联系与沟通，以便及时收治病人和

早日明确诊断;

⑦专家专科门诊则要按时出诊，特殊情况不能出诊，则应当公示或告知病人;

⑧门诊大厅公开设立病人意见本及投诉箱，以便接受群众监督;⑨门诊经常开

展多种形式的宣传活动，以提高医院的知名度。2、门诊服务台工作制度

①门诊服务台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序等工作。②准时

上班，坚守工作岗位，热情主动接待病人。③服务台人世间员必须熟悉本院门

诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院

概况，以便能正确的引导病人。

④病人选择医师时，则应详细介绍专业特长及相关资料，具体方法等。

⑤服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问

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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

不烦、礼貌待人、温馨服务。

⑥主动帮助病人就医、交费、取药，引导各项检查，解答有关事宜，其中环

节出现问题，及时给予协调解决。

⑦经常巡视候诊厅，以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱人员就医。

⑧协助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检，维持秩序，负责安排个体

体检工作。

⑨宣传卫生保健知识，发送卫生宣传资料，监督保洁员，劝阻病人不要随地

吐痰、吸烟、乱扔果皮纸屑。

⑩负责收集病人的意见，沟通医患关系，随时为病人提供优质服务。⑾每日

将接诊情况表，统计上报医院。3、门诊医师诊断室工作制度

①上班15分钟前必须到位，并作好一切就诊工作准备。②热情接待病人，耐

心细致地询问病情、检查和解答相关问题。③按规定书写门诊病历、处方及填

写各种申请单报告单，做好门诊日志的登记及统计工作。④严格执行消毒隔

离，防止交叉感染，并按照传染病管理规定，填写传染病报告卡并详细登记。

⑤指导病人正确采集各种化验标本，并做好化验和各种检查报告单的保管，

严防丢失。

⑥病人如有特殊情况，医师应亲自陪同检查，并注重与医技科室沟通。

⑦各种检查污物器应检查督促保洁工作消毒处理，保持室内清洁卫生、整齐

与安静。

⑧门诊医师值班、调休、请假，由门诊主任通知导医，以便分诊。其科室所

需物品由主任统一领发，个人不得领取。4、门诊输液室工作制度

①护士工作时间必须穿工作衣，戴工作帽、口罩，操作前洗手，严格无菌操

作规格，