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酒店运营质量检查表.pdfVIP

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  • 2025-01-16 发布于河南
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酒店运营质量检查表.pdf

    君子忧道不忧贫。——孔丘

    .

    日期：时间：

    1在正常情况下，电话铃响10秒内回答

    2接电话时正确问候宾客，同时报出酒店名称

    3转接电话准确、及时、无差错，如无人接听，15秒后转回总

    机

    4熟练掌握岗位英语或者岗位专业用语

    5接电话的背景没有嘈杂声和其他干扰声

    6语音清晰，态度亲切

    小计：

    实际得分：

    1接电话时正确问候宾客，同时报出部门名称，语音清晰，态

    度亲切

    2确认宾客抵离时间

    3问询宾客是否需要交

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