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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

家电产品2024年度维修服务协议细则版B版

本合同目录一览

1.服务范围

1.1家电产品维修服务

1.1.1冰箱维修服务

1.1.2洗衣机维修服务

1.1.3空调维修服务

1.1.4电视维修服务

1.1.5厨电维修服务

1.1.6其他家电产品维修服务

2.服务时间

2.1服务期限

2.1.12024年度维修服务时间

2.1.2节假日及特殊日期安排

2.2预约服务时间

2.2.1预约流程

2.2.2预约时间更改与取消

3.维修服务流程

3.1报修与接待

3.1.1报修渠道

3.1.2接待与信息登记

3.2维修工程师派工

3.2.1工程师技能与资质

3.2.2派工流程与时间

3.3维修服务实施

3.3.1维修方案确认

3.3.2维修过程监督

3.3.3维修质量标准

3.4服务后跟进

3.4.1客户满意度调查

3.4.2维修服务记录归档

3.4.3投诉与问题处理

4.服务费用

4.1维修费用构成

4.1.1维修材料费

4.1.2维修人工费

4.1.3上门费

4.1.4其他费用

4.2费用支付方式

4.2.1在线支付

4.2.2线下支付

4.2.3记账支付

5.保修政策

5.1保修期限

5.1.1保修起始日期

5.1.2保修期限计算方式

5.2保修范围

5.2.1保修服务内容

5.2.2不在保修范围内的情形

5.3保修服务流程

5.3.1保修申请流程

5.3.2保修服务实施流程

6.客户权益保障

6.1服务质量承诺

6.1.1维修质量保证

6.1.2服务态度保证

6.1.3隐私保护

6.2客户权益保护

6.2.1知情权保障

6.2.2公平交易权保障

6.2.3投诉与纠纷解决

7.违约责任

7.1服务商违约

7.1.1服务不到位

7.1.2维修质量问题

7.1.3服务时间延误

7.2客户违约

7.2.1隐瞒家电产品情况

7.2.2拒不支付费用

7.2.3恶意损坏家电产品

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3仲裁解决

8.4法律途径解决

9.合同的成立、生效与终止

9.1合同成立

9.2合同生效

9.3合同终止

10.合同的附件

10.1维修服务项目及价格表

10.2服务商资质证明文件

10.3客户家电产品购买凭证

11.其他约定

11.1服务商信息披露

11.2客户信息保护

11.3合同修改与补充

12.法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决方式

13.联系方式

13.1服务商联系方式

13.2客户联系方式

14.签字盖章

14.1服务商签字盖章

14.2客户签字盖章

第一部分：合同如下：

第一条服务范围

1.1家电产品维修服务

1.1.1冰箱维修服务

1.1.2洗衣机维修服务

1.1.3空调维修服务

1.1.4电视维修服务

1.1.5厨电维修服务

1.1.6其他家电产品维修服务

第二条服务时间

2.1服务期限

2.1.12024年度维修服务时间

服务时间为2024年1月1日至2024年12月31日，在此期间，服务商应提供正常的家电产品维修服务。

2.1.2节假日及特殊日期安排

如遇国家法定节假日、休息日或特殊日期，服务商应提前通知客户，并根据实际情况调整服务时间。

2.2预约服务时间

2.2.1预约流程

客户可通过服务商提供的电话、网站或APP等渠道进行维修预约。客户提供家电产品相关信息及故障描述，并提供有效的联系方式。

2.2.2预约时间更改与取消

客户如需更改或取消预约，应至少提前24小时通知服务商，否则可能导致预约服务费用产生。

第三条维修服务流程

3.1报修与接待

3.1.1报修渠道

客户可通过服务商提供的电话、网站或APP等渠道进行报修。

3.1.2接待与信息登记

服务商接到报修后，应立即进行接待，并记录客户信息、家电产品信息及故障描述。

3.2维修工程师派工

3.2.1工程师技能与资质

服务商应确保派出的维修工程师具备相应的技能和资质，以保证维修服务的质量。

3.2.2派工流程与时间

服务商应在接到报修后4小时内安排维修工程师与客户联系，并在约定时间内到达服务现场。

3.3维修服务实施

3.3.1维修方案确认

维修工程师到达现场后，应向客户说明故障原因、维修方案及所需材料和费用。客户确认后，开始进行维修。

3.3.2维修过程监督

客