【英语版】国际标准 ISO/IEC TS 15504-8:2012 EN Information technology — Process assessment — Part 8: An exemplar process assessment model for IT service management 信息技术 流程评估 第8部分：信息技术服务管理流程评估示范模型.pdf

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ISO/IECTS15504-8:2012EN是一个关于信息技术（IT）过程评估的标准，是IT服务管理（ITSM）的一个示例过程评估模型。这个标准旨在提供一个过程评估的框架，用于评估组织内的IT服务管理的过程的有效性和效率。这个标准是过程改进和持续改进理论的一部分，强调了过程和活动的有效性、效率和可重复性。

该标准主要关注以下几个方面：

1.识别和定义组织内的IT服务管理过程：这个过程包括识别组织内与IT服务相关的活动和任务，以及定义这些活动和任务如何相互作用以提供IT服务。

2.评估过程的有效性和效率：这个过程包括评估当前的过程，识别存在的问题和改进的机会，以及制定改进措施。

3.实施改进措施：一旦确定了改进措施，就需要实施这些措施以实现过程改进。这可能包括培训员工、调整流程结构、引入新的工具和技术等。

4.评估改进的成果：在实施改进措施后，需要重新评估过程的有效性和效率，以确保改进措施产生了预期的结果。

ISO/IECTS15504-8:2012EN是一个用于评估和改进IT服务管理过程的框架，它强调了持续改进的重要性，并提供了评估和改进过程的工具和方法。这个标准对于那些致力于提高IT服务质量和效率的组织来说是非常有用的。

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