政务礼仪培训(2小时).ppt

01.优雅的站姿02.“站如松”。站立尽管是一个静态的举止，也能给人以优美、典雅的气质美感。优雅的开位式站姿端庄的坐姿01“坐如钟”。02教师在公众场合中，坐姿要端庄沉稳，同时还应娴雅自如，注重美感。031跷二郎腿，翻起脚底朝向他人。（待人不敬）；3并拢脚与腿。（过于拘谨）；2瘫坐在座椅中。（待人轻慢）；4女士下分腿，男士下拢脚；（不雅）在公众场合要避免不雅坐姿，如：英国绅士这样炼成的优美的走姿“行如风”。走姿应轻盈而稳健，有节奏感，避免掷地有声。身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光平视，不斜视。仪容服饰是一个人精神面貌的外观体现，它与个人的道德素质、文化水平、审美情趣和文明程度有着密不可分的关系。第三讲仪容服饰礼节职场着装着装原则：整洁，简约，端庄，符合身份，符合环境。服饰是一种文化服饰是一种文明整洁：整洁是着装的最高原则。衣着洁净、整齐给人以清新、雅致的感觉。简约：少而精，简单而明快。职场着装有个“三不原则”：一不，着装不超过三层，给人精明、干练的感觉；二不，着装不过三种色泽，给人以简明、静雅的感觉；三不，修饰不要多。端庄：公职人员要注意个人公众形象。职场着装上衣要有领有袖，或两者必有其一。职场着装应展示出有修养、有品位，职业气质的素雅、含蓄美。BEAConfidential***做一个有修养、有品位、

有素质、有风度的草坪人

——政务礼仪讲座前言知识≠教养知识≠文化知识转化为人格特征时，转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。然后君子——孔子《论语.雍也》文胜质则史“文质彬彬”质胜文则野文质彬彬礼仪学习的关键不在于学到了多少社交技能，而在于我们自身的品质能否赢得他人的尊重。公务接待礼仪：语言礼节常规礼节仪容服饰礼节举止礼节体态语礼节第一讲语言礼节良言一句三冬暖1恶语伤人六月寒2无论于工作还是生活中均要养成说敬语的习惯。请字开头，谢谢结尾，教育者的文化修养首先是表现于这一方面的。语言文明在于习惯讲敬语、雅语，忌粗口、妄言、污辱语、低俗语。语言文明：声音适度：情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的。个人与众人讲话时音调适当上扬，抑扬顿挫，声音清晰爽朗，吸引关注力；但近距离与人交流、谈话，音调要适当下降，低音调说话，可以提升语言的感染力和说服力。准确记住别人的姓名。1区别体力劳动和脑力劳动称呼。2俗称不可乱用。3不可对人用贬义的称呼。4慎称“老”。5难以把握称呼时用“您好”！63、注重称呼养成招呼习惯与人招呼、问候是人际交往的基本礼节。几句亲切的招呼语，表达出与人际之间的相互尊重，维系着人与人之间的情感交流，它是人们正常平等交流的最基本的平台和最重要的纽带。注重说话的仪态与人交流谈话时表达的礼貌和风度，不仅在谈话的内容，更来自于关注的目光和端庄的体态。一个人说话的仪态受人关注。与人谈话交流时要用关注的目光注视着对方，聆听时嘴角微闭，体态端庄沉稳。要避免几种不好的眼神：一是斜视，二是闭目，三是扫视、上下打量，这些不客气的眼神，或者根本就不看人，都会给人产生一定的心理压力——轻视、不关注。“聆听是人生的主导”。01聆听是交往的礼貌，聆听是交往的尊重，聆听是交往的智慧，聆听是交往的风度。02公众场合下，安静或低声说话是文明，是教养，是风度。03善于聆听7、注意交往的空间距离名称距离交往关系及交往场合亲密距离（敏感距离）15cm以内情人及亲人、女性朋友间隐私话题。私人距离15—70cm一般朋友、同事交往。社交距离70—200cm礼节上的正式交往。公共距离200-400cm如，演讲时与公众的距离或与人的生硬交谈。避免“祸从口出”1庄子说：人在处世中最难在言语。实事求是，言辞谨慎。摆正位置，语言得体。2交谈三不原则：一不要打断别人；二不要轻易补充对方；三不要随意更正对方。3体态语是一种无声语言，但是在表达上往往具有“此时无声胜有声”的效果。01体态语的信息95%来自于我们的表情和手势语。02面部表情美国心理学家艾伯特?梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式：感情表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%），人际交往中的表情是非常重要的。眼神眼神是一个人优雅风度的重要组成部分。“眼为心之窗”。眼神是一种富有情感的，含蓄的无声语言。微笑微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语；微笑是世界上通用的语言，微笑是自信的象