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销售和售后服务管理制度

销售和售后效劳治理制度

销售和售后效劳治理制度

一、为仔细贯彻执行《药品治理法》、《药品经营质量治理标准》、《药品流通监视治理方法》（暂行）等法律法规，严格把好药品经营质量关，确保依法经营并保证药品质量，特制定本制度。

二、销售药品时应留意对客户的法定资格、承付力量、商业信誉等进展调查、评价和验证，以保证经营行为的合法性。

三、电脑业务系统销售客户编码工作只能授权给质量治理部质管员，药品销售客户必需是药监部门或卫生局成认的合法单位，质管员不得给非法客户编码。

四、销售药品应遵循“先产先出、近期先出”的原则开具合法的票据，做到票、帐、货相符，电脑生成销售记录，销售凭证记录应保管至超过药品有效期一年，但不得少于三年。对二类精神药品的供给和销售，开票员、销售员必需按公司“二类精神药品治理制度”严格办理供给手续。

五、药品销售人员在推介药品时，要积极做好宣传工作，遵守职业道德，须做到内容真实，实事求是，按药品说明书正确介绍疗效和不良反响、禁忌症和留意事项，不得虚假夸张和误导用户。

六、药品营销宣传应严格执行国家有关广告治理的法律、法规，宣传的内容必需以国家药品监视治理局批准的药品使用说明书为准，并办理药品广告审批手续。

七、根据国家有关药品不良反响报告制度的规定和公司“药品不良反响报告制度”，质量治理部留意收集由本公司售出药品的不良反响状况，发觉不良反响状况准时上报。

八、做好售后效劳工作。一是通过发放“药品质量、质量治理征询意见书”，广泛收集、听取用户对公司药品质量、工作质量、效劳质量的意见，仔细讨论改良，不断提高质量治理水平。二是在效劳标准上下功夫，搞好现场治理，做到文明经商，礼貌待客，优化效劳。

九、销售客户证照资料由质量治理部审核并整理、归档。

扩展阅读：产品销售与售后效劳治理制度

产品销售与售后效劳治理制度

1目的

确保产品销售的正常运行并确保销售过程的产品质量，确保优质售后效劳并使顾客满足。2范围

适用于本公司全部产品的销售及售后效劳治理。3职责

3.1销售部负责产品的销售及售后效劳治理日常工作。负责建立销售台帐，销售应符合《危急化学品安全治理条例》的有关规定

3.2主管副总经理负责销售合同审批及产品紧急放行的批准。

3.3化验室负责完成产品质量检验工作，保证未经检验的产品不得放行。3.4销售部负责汇总《合同/订单登记表》并检查交付产品的预备状况，负责开列《送货单》并登记产品的销售状况，负责产品的售后效劳及信息反应。负责对顾客反应的质量信息的分析。

3.5物流部负责产品的仓储治理及出厂产品运输工作。3.5相关部门负责落实保障产品正常交付所需的措施。4工作程序4.1产品销售

4.1.1产品生产完成后，由化验室负责对产品进展质量检验，经检验各项技术指标符合要求后，由化验室出具检验报告，签发产品质量合格证书，由仓管员验证后标识入库。

4.1.2销售部依据《合同/订单登记表》中要求的交货期提前2天检查成品的预备状况以确认是否能按规定的交付日期交付产品。如消失特别状况，可由销售部组织有关部门落实紧急措施，以确保按期交付产品。必要时与顾客协商更改交期。4.1.3仓库中合格成品备妥后，销售部依据规定的交货期开列《送货单》，经销售经理批准后通知装运产品，装运过程中应使用规定的搬运工具搬运产品，并留意爱护产品的包装、标签等不致损坏，必要时要实行适当的防护措施，以确保产品在运输中不致损坏。

4.1.4成品装妥后应由仓管员与司机在《送货单》上签名，司机执二联随货发送，司机将成品送达顾客后由顾客在《送货单》上签收后司机执一联回交销售部，销售部将交货状况准时登记于《合同/订单登记表》中。

4.1.5特别状况下，假如顾客要求的交货期紧急，限于检验时间或其他特殊因素的影响，产品质量检验工作尚未完成，在经过必要的风险评估并征得顾客同意的状况下，可由副总经理在《送货单》上签字批准后将该批产品紧急出货，但该批产品须特殊标识，尚未完成的检验仍须留样连续进展，一旦发觉不合格的情形，须马上追回该批产品。4.2售后效劳

4.2.1产品交付后，销售部负责对顾客进展有关学问培训，向顾客供应适当的文件，包括产品使用说明书、产品的“三证”复印件等。

4.2.2销售部对顾客来信、来电、传真等方式的询问要求，应尽快予以答复，临时未能答复的，可会同产品研发部、质检