《电子银行学》课件第9章.ppt

3.创新营销模式，推进市场营销向纵深发展采取传统模式与现代模式相结合的营销模式，齐抓并进，努力开拓电子银行营销新局面。通过创造新的营销模式，使传统的存款、转款、代理缴费等业务由电子银行来完成，推动营业网点从交易型向销售型转变，使柜员和客户经理致力于销售高收益的金融产品，向优质客户提供更加周到的服务。创新的营销模式有以下几种：(1)网络营销。开展网络营销改变银行业务的拓展方式，使银行在商业化进程中显示出新的活力，通过网络传播的新方式，为电子银行营销开辟新思路。(2)多媒体营销。通过网络传播文字、图片和音像，可以更加逼真地反映要介绍的对象。借助大量的多媒体辅助手段进行金融产品的营销活动，这是任何其他传媒所无可比拟的，更是许多专业营销人员望尘莫及的。我们要发挥多媒体的优势，开展全方位的营销活动。(3)开放式营销。网络是一个极其广阔和自由的虚拟空间，其传播方式是完全开放的，既可以针对个体，也可以针对群体；可以公开地进行，也可以秘密地存在。这种完全开放式的传播把客户置于与自己完全对等的位置，双方在权力对等的条件下互选，体现了金融产品交易的公平性，符合市场法则。因此，电子银行网络营销必将给其带来新的发展空间。(4)交互式营销。交互式是网络的一个重要特征，营销人员可充分利用这一特点，展示自己的营销水平。在互联网上，银行客户有更大的主动性，他不仅可以自由选择金融产品，还可以查阅所需要的资料，发表自己的意见，克服了传统银行柜台服务中客户咨询得不到满意的答复、损害银行形象等缺陷。通过E－mail(电子邮件)和电话，客户可以清楚地表达自己的意思，银行可以从容地回答每一个咨询，也可以方便地收集客户反馈的信息，及时纠正服务营销过程中的种种偏差，从而降低客户的抱怨度。开展交互式营销是电子银行的必然选择。(5)多维式营销。传统的银行营销只是在特定的时间和地点与客户进行一对一的营销活动。由于网络传播的多维性特点，使得同一时刻，银行可以同时对多个客户进行宣传和营销管理，大大降低了银行的营销成本，提高了工作效率。电子银行的营销要考虑到地区的差异，因地制宜地制定营销策略，实行总行、分行上下联动，形成整体营销的优势，使银行的电子银行产品深入人心。4.加强规范化管理，实现电子银行一体化营销总行统一制定规范化营销方案，各分行根据当地情况制定实施细则，自行选择营销方式，实现全体上下、纵横、立体交叉的一体化电子银行营销策略。5.加大新一代个人网上银行的营销力度，做好个性化产品的营销服务个人网上银行以加快发展存款多、收入高、善用金融交易功能、对银行贡献度大的高端客户和个贷客户为切入点，充分利用高校林立的优势，对各大专院校等潜在高端客户密集的地区进行集中、重点营销，发展和培养新一代个人网上银行客户群体。6.建立客户回访机制，巩固客户群体建立以“电话回访为主，客户经理定期回访为辅”的售后服务制度。对已经注册的电子银行企业客户进行有计划的回访，及时了解客户在使用电子银行产品的过程中遇到的问题，广泛征询客户的业务需要，适时地介绍新业务品种，拉近与客户之间的距离，增强客户的亲情感，为银行发展新客户奠定基础。7.加强营销学习，更新知识结构，树立发展意识未来的金融从业人员不仅要精通本专业业务，还必须掌握先进的科学技术和现代经营理念，更要不断提高自身的科学技术水平和综合处理业务的能力，还要加强营销技巧和操作才能，只有这样才能有所作为。8.加大培训力度从整体上提高银行员工的综合素质，把电子银行业务营销理念深入到每一个员工的思想深处，提高全员的发展意识。在较短的时间里，培养出一批高素质的电子银行从业者，以适应新形势的需要。使每一个员工都成为电子银行业务的宣传员、播种员、推销员和应用人员。5）改革创新、提高管理水平随着电子商务时代的到来，市场全球化的拓展，金融行业的竞争将越来越激烈，只有具备超前意识，抢占先机，积极开拓新业务才是实现收入增长的有效途径。因此必须不断适应电子商务的发展，打破传统服务方式，从客户需求出发，为客户提供“量身度造”的个性化支付服务和金融产品，尤其是提供全新的电子银行创新产品与电子银行创新业务，如透支账户、电子票据、电子贷款、电子支票、信息报告等，促使银行改善战略管理、客户关系管理和常规业务管理，提高决策素质，提高防范和化解风险的能力，应对未来银行业的竞争。?9.3构建科学的电子银行风险管理系统9.3.1电子银行风险管理体系1）安全风险管理电子银行产品存在着很高的安全风险。在网上、电话、手机提供金融产品和服务的银行机构必须让客户放心，并满足客户的期望。银行还要保证能提供精确、及时和可信赖的服务来建立自己