管理学基础：第七章 控制工作.ppt

第八章控制工作主要内容控制工作概述控制工作的类型控制工作原理控制方法第一节控制工作概述一、控制工作有关概念

1．管理控制含义：指管理人员为保证实际工作能与计划相一致而采取的管理活动。

控制职能是每一位主管人员的职责，尤其是直线主管人员的职责。

2、控制论

1948诺伯特·维纳《控制论》提出了控制原理

2.1控制论的三个基本部分：

①信息论。

②自动控制系统的理论。

③自动快速电子计算机的理论。

2.2在维纳《控制论》中“控制”的含义是：

为了“改善”某个或某些受控对象的功能或发展，需要获得并使用信息，以这种信息为基础而选出的、加于该对象上的作用．就叫做控制。由此可见，控制的基础是信息，一切信息传递都是为了控制，而任何控制又都有赖于信息反馈来实现。2.3作为一个控制系统其主要特征：

第一个特征，是有一个预定的稳定状态或平衡状态。

第二个特征，是从外部环境到系统内部有一种信息的传递。

第三个特征，是具有一种专门设计用来校正行动的装置。

第四个特征，是它的动态特性，即为了在不断变化的环境中维持自身的稳定，其内部都具有一种自动调节的机制。

如果从控制系统的主要特征出发来考察管理系统，可以看到管理系统是一种典型的控制系统。3、反馈

所谓反馈，是指系统的输出信息返送到输入端．与输入信息进行比较，并利用二者的偏差进行控制的过程。

如果输出信息的作用是抵消输入信息，称为负反馈；若其作用是增强输入信息，则称为正反馈。反馈不仅是管理系统，也是自然界和人类社会中普遍存在的一种现象。

4、时滞

时滞或时间延迟，是控制系统普遍存在的一种现象。从测量信息、传递信息、找出偏差、采取纠正措施到使系统恢复到预定状态，这一过程中的每个环节都需要时间，这些时间加在一起就构成了系统的时滞。它可能造成系统输出的剧烈波动和不稳定。

管理控制系统的时滞说明，仅仅用系统输出信息的反馈，并通过衡量这一输出与预定目标之间的偏差作为控制手段是不够的。要使控制有效，就必须采取一种面向未来的控制方法。5、管理中的控制工作与《控制论》中控制的比较5.1管理控制与控制的相似处。管理活动中的控制工作与控制论中的控制在概念上有相似之处：

①二者的基本活动过程是相同的。都包括三个基本步骤：a确立标准；b衡量成效；c纠正偏差。

②管理控制系统实质上也是一个信息反馈系统，通过信息反馈，揭示管理活动中的不足之处，促进系统进行不断的调节和改革，

③管理控制系统和控制论中的控制系统一样，也是一个有组织的系统。

下图是管理控制工作中的反馈过程：

5.2管理控制与“控制”的区别。

①控制论中的“控制”，实质是一个简单的信息反馈，它的纠正措施往往是即刻就可付诸实施的。而管理工作中的控制活动就远比上述的更为复杂和实际。

②简单反馈中的“信息”，是一个一般意义上的词汇，对于一个简单反馈的控制系统来说，它所反馈的信息往往是比较单纯的。而对于管理控制工作中的“信息”来说，它们所包含的信息种类繁多，数量巨大。

③按照“控制论”的观点，生物或机械等等各种系统的活动均需要控制。进行这种控制活动的目的是设法使系统运行中所产生的偏差不致超出允许的范围而维持在某一平衡点上。对管理来说，控制工作的目的不仅是要使一个组织按照原定计划，维持其正常活动，以实现既定目标；而且还要力求使组织的活动有所前进，有所创新，以达到新的高度，全面质量管理中推行的PDCA工作法。6、控制工作的目的无论采用哪种方法来进行控制工作，要达到的第一个目的(也就是控制工作的基本目的)是要“维持现状”，即在变化着的内外环境中，通过控制工作，随时将计划的执行结果与标准进行比较，以使系统的活动趋于相对稳定，实现组织的既定目标。控制工作要达到的第二个目的是要打破现状。针对内外环境变化主管人员进行创新，即修改已定的计划，确定新的现实目标和管理控制标准，使之更先进、更合理。

7、控制工作过程7.1作为一种反馈控制系统，基本的控制过程都包括三个步骤：(1)拟定标准；(2)根据标准评定活动成效；(3)采取纠正措施，消除偏离标准和计划的情况。拟定标准

这里所说的标准(Norm)，是指评定成效的尺度，它是从整个计划方案中选出的对工作成效进行评价的关键指标。标准的设立应当具有权威性。

常用的拟定标准的方法有三种①统计方法，相应的标准称为统计标准。它是根据企业的历史数据记录或是对比同类企业的水平，运用统计学方法确定的。统计方法常用于拟定与企业的经营活动和经济效益有关的标准。

②经验估计法，它是由有经验的管理人员凭经验确定的。

③工程方法，相应的标准称为工程标准。它是以准确的技术参数和实例的数据为基础的，它是由F．w．泰罗首创的。评定活动成效

如何评定管理活动成效的问题，在拟定标准时