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设备售后服务协议

1.引言

该设备售后服务协议（以下简称“协议”）是由XXX公司（以下简称“服务提供商”）与设备购买者（以下简称“客户”）签署的一份协议。本协议旨在明确双方关于设备售后服务的权利和义务，保障双方的合法权益，提供优质的售后服务。

2.定义

以下术语在本协议中定义如下：

“设备”：指由服务提供商销售的特定设备。

“购买者”：指购买设备的个人或组织，即本协议中的客户。

“售后服务”：指购买设备后由服务提供商提供的修理、维护和技术支持等服务。

3.售后服务内容

服务内容：

服务提供商将根据设备的质量问题和客户的需求，提供以下售后服务：

设备质量问题的免费维修、更换或退货。

提供设备的技术支持、使用指导和故障排查等服务。

提供设备所需的配件及维修部件。

服务流程：

客户在发现设备出现故障或质量问题时，应立即联系服务提供商的售后服务中心。

客户需提供购买设备的凭证及详细的故障描述。

服务提供商将根据客户提供的信息，评估并确定设备是否符合免费售后服务的条件。

若设备符合免费售后服务条件，服务提供商将负责安排设备的修理、更换或退货。

若设备不符合免费售后服务条件，服务提供商将与客户协商提供付费维修或其他解决方案。

不可抗力：

如因不可抗力导致设备损坏或无法提供正常售后服务，服务提供商应及时通知客户，并在不可抗力事件解除后恢复售后服务。

4.权利和义务

客户权利：

客户有权按照约定享受免费的设备售后服务。

客户有权获得设备的技术支持和故障排查等服务。

客户有权要求服务提供商提供设备所需的配件和维修部件。

服务提供商权利：

服务提供商有权根据设备故障的具体情况判断是否提供免费的售后服务。

服务提供商有权向客户收取设备维修或更换所需的费用。

服务提供商有权要求客户提供准确的设备购买凭证及故障描述。

客户义务：

客户应保证提供真实、准确的设备购买凭证及故障描述。

客户应遵循设备的使用说明书使用设备，并进行正确的保养和维护。

客户应妥善保管设备，避免人为损坏或失窃等情况的发生。

服务提供商义务：

服务提供商应根据设备故障情况和免费售后服务条件，及时提供维修、更换或退货等服务。

服务提供商应提供设备的技术支持和故障排查等服务。

服务提供商应提供设备所需的配件和维修部件。

5.其他条款

协议的终止：

本协议在以下任一情况下终止：

双方通过协商一致决定终止协议。

客户不再拥有设备或移交给他人。

协议终止后，客户将不再享受设备的售后服务。

附加条款：

本协议未尽事宜，双方可通过协商补充附加条款。

附加条款应以书面形式，并经双方签字确认后生效。

6.争议解决

本协议的解释和争议解决均适用中华人民共和国法律。如发生争议，双方应协商解决，如协商不成，应提交至有管辖权的人民法院解决。

7.生效与变更

本协议自双方签字之日起生效，并具有相应的法律效力。任何变更和修订应以书面形式，并经双方签字确认后生效。

本协议为设备售后服务方面的协议，约定了双方的权利和义务，并明确了服务的内容和流程。双方在签署协议前应仔细阅读并充分理解协议的条款。如有任何疑问，应及时与对方进行沟通和协商。协议的签署将推动售后服务的规范化，为客户提供满意的售后服务保障。