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好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》
2025年5月《市场调研与销售预测》案例分析题
参考答案
案例一：第七章问卷设计P130-136
某百货商店为了了解顾客的用卡购物行为，委托A市场调研公司进行市场调研，在承接了该市场
调研项目后，A公司拟采用问卷调查法，为了不遗漏重要信息，问卷设计人员预先拟定了问卷设计流
程图：
介绍
商场、银行和其他的付款卡的拥有量
过去2个月内在某百货商场购物了吗？
是在任何其他的商店购物了吗？
如何付款？
不
商场付银行付其他付
使用银行、商店和其他付款卡的原因
款卡款卡款卡
图：问卷设计流程图
请基于这个流程图设计一份完整的调查问卷，问卷内容包括：开场白、题项（明确一下数目）、
结束语。请注意问卷中题项的语义表达准确性、逻辑顺序、完整程度。（层层递进的问题形式，答案
不能太简单，需要有明显的过程和步骤）
**百货公司顾客用卡购物行为问卷表
女士/先生：
您好！我是A市场调研公司的访问员，我们公司正在进行一次关于某百货商店顾客的用卡购物行
为的市场调查，您也是我们的调查对象之一，希望您能合作。我们的调查不会涉及您的隐私，您所提
1
英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
供的个人情况，我们只用于研究工作，不会提供给任何单位或者个人。您的意见无所谓对错，只要求
您真实反映客观情况。我们只需要耽误您十分钟的时间。调查结束后，我们将赠送一份小礼物给您，
以示感谢！
1.您目前拥有的商场、银行及其他付款卡的数量？（）
A、0张B、13张C、46张D、6张以上
2.过去的两个月您在某百货公司购物了吗？（）
A.有B.无C.不清楚
（如选A请回答4和5题；如选B、C请回答3题）
3.如没有在百货商店购物，您是否在任何其他商店购过过物？
A.是B.否C.不清楚
4.您在某商场购物时如何付款方式的？（）
A.商场购物卡B.银行付款卡C.其他付款卡D.现金
5.您在百货商店购物时未使用银行、商场和其他购物卡的原因：________
6、您的性别：（）
A.女B.男
7、您的年龄：（）
A.20岁以下B.20~35岁C.36~45岁D.46岁以上
8、您的职业：（）
A、学生B、公务员C、企事业职工D、私营业主E、其他
9、您的月收入：（）
A、2000以下BCD、4001—5000E、5001以上
再次感谢您的配合！凭此问卷表您可以领取一份精美礼品。
案例二第九章性别对网络购物行为的影响分析P180
一项对某购物网站消费者日用品购物行为的调查显示，女性购物者的网购频率高于男性。对此，
研究人员在该网站对其300位购物者进行专项调查，并着重考察男女购物者的购物频率差异情况，下
表示根据原始数据获得的性别与网络购物频率统计资料。
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