项目管理课程设计-管科专业.docVIP

《工程管理》课程作业

工程名称校内寄取件微信平台

〔2014年9月〕

TOC\o1-3\h\z\u《工程管理》课程作业 0

一、需求识别 2

1、顾客分析 2

2、顾客需求分析 2

二、工程的构思与规划 8

1、工程识别与构思 8

2、工程构思分析与比选 9

3、工程建议书 10

三、工程论证与决策 16

1、工程方案论证 16

2、工程抉择 16

四、工程方案编制 16

1、工程范围方案 16

2、工程资源方案 16

3、进度方案 16

4、工程支持方案 16

校内寄取件微信平台工程规划设计

一、需求识别

1、顾客分析

〔1〕顾客识别

校区全体学生

校区全体教职员工

〔2〕顾客清单

顾客的重要程度

顾客类型

非常重要

学生

比拟重要

教职工

2、顾客需求分析

〔1〕顾客需求调查

问卷如下：

关于校内寄取件微信平台的顾客需求调查

说明：该微信平台着重于微信的效劳号〔区别于之前的订阅号〕，能基于一定的填充格式给予客户在寄取件时填写合理准确的内容，填写的信息能录入外接效劳器上的数据库，当有任何物流信息会通过微信或号码通知客户〔基于与移动运营商合作的根底下〕；用户同意接受有偿取件的条款后，能使用支付宝或者微信钱包、百度钱包付款〔

有定期的优惠活动〕；客户来取件时，基于一开始登陆微信平台后录入信息后接收到的验证码进行提取快件。争取可以做到让客户自提的功能。

1、请问您的职业是[单项选择题][必答题]

A.学生

B.教职工

2、请问您一般网购的频率是？[单项选择题][必答题]

A.一个学年1-3次

B.一个学期1-3次

C.一个月内1-3次

D.一个星期1-3次

E.从不网

3、请问您会经常寄快递吗？[单项选择题][必答题]

A.一个月内1-3次

B.一个学期内1-3次

C.一个学年内1-3次

D.从不寄件

4、请问你有时会因为个人原因错过快递送达的时间吗？[单项选择题][必答题]

A．经常，例如周末不在学校；临时有事走不开去拿快递

B．一般，但这种状况很少

C．从来没有

5、请问您在“双十一”、“双十二”期间网购的次数会比平时多吗？[单项选择题][必答题]

A．会

B．不会

6、请问如果有校内有偿寄取件的微信效劳号(非订阅号)，您会愿意使用吗？[单项选择题][必答题]

A．会考虑??(请跳至第7题)

B．不会考虑??(请跳至第8题)

7、请问您认为对于该校内有偿代取件的效劳，什么是重要的环节？(排序题，从高到低选择)[排序题，请在中括号内依次填入数字][必答题]

?[????]A．保证快件的平安，不会被人冒领取走

?[????]B．代取的价格合理

?[????]C.有代取后的反应(通过微信号、等)

?[????]D.网点的工作人员效劳态度好

?[????]E.

领取快件时程序不繁琐

?[????]F.能自助取件

8、请问您不会考虑使用有偿代取件的微信效劳号的最主要的原因是？[单项选择题][必答题]

A．担忧快件的平安问题，可能会被冒领?

B．不能接受有偿代取件??

C．我的快递一般不着急拿，不需要其他机构帮助代取??

*填写完该题，请跳至第12题。

9、如果该有偿代取件的微信效劳号提供有偿送快件上门或上门收件，您会愿意考虑吗？[单项选择题][必答题]

A.会

B.不会

10、对于该有偿寄取件的微信效劳号可能会提供的不定期活动和效劳，您希望是(排序题)？[排序题，请在中括号内依次填入数字][必答题]

?[????]A．免费代取快递

?[????]B．免费代寄快递

?[????]C．与其他校内机构合作，举办有现金或奖品的微信平台互动活动

?[????]D．参加勤工俭学工程，招收校内学生作为客服人员

?[????]E.对于经常使用该微信效劳号的用户，给予一定的优惠

11、基于维护效劳器和微信平台的需要，有偿代取是必要的。请问您认为代取快递的费用是多少为宜？[单项选择题][必答题]

按重量计费，每公斤一元，封顶5元

一口价，每件一元。

12、您对于建立有偿寄取件的微信效劳号有什么其他的看法吗？[填空题][必答题]

以上是团队在问卷星上发出的调查问卷，50份有效问卷被回收。以下是对该份问卷的调查结果从而得出需求清单：

在第二题“请问您一般网购的频率是？”可以看出，接近一半的受访者一个月内有1-3次的网购记录。结合第六题“请问如果有校内有偿寄取件的微信效劳号(非订阅号)，您会愿意使用吗？”有将近70%的受访者愿意尝试使用该有偿寄取件微信效劳号。

从受访者对“请问您认为对于该校内有偿代取件的效劳，什么是重要的环节？