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智能旅游服务系统维护合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

乙方（服务需求方）：

第一章总则

1.1合同主体

甲方为专业的智能旅游服务系统维护服务提供商，乙方为需求甲方智能旅游服务系统维护服务的旅游企业。

1.2合同宗旨

本合同旨在规范甲乙双方在智能旅游服务系统维护服务过程中的权利义务，保证系统稳定运行，提升乙方服务品质。

1.3合同适用范围

本合同适用于甲乙双方在智能旅游服务系统维护服务过程中所涉及的所有事项。

第二章维护服务内容

2.1维护服务范围

甲方负责对乙方的智能旅游服务系统进行以下维护服务：

（1）系统日常巡检；

（2）系统故障排查与修复；

（3）系统升级与优化；

（4）系统安全防护；

（5）其他甲方承诺提供的维护服务。

2.2维护服务标准

甲方应按照行业标准和乙方需求提供优质的维护服务，保证系统稳定运行。

第三章权利义务

3.1甲方权利义务

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定支付维护服务费用；

（2）甲方应按照约定时间提供维护服务，保证系统稳定运行；

（3）甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露乙方相关信息。

3.2乙方权利义务

（1）乙方有权要求甲方按照合同约定提供维护服务；

（2）乙方应按照约定时间支付维护服务费用；

（3）乙方应协助甲方完成维护服务工作，提供必要的资料和便利条件。

第四章维护服务费用及支付方式

4.1维护服务费用

双方约定，维护服务费用为人民币____元/年，自合同生效之日起计算。

4.2支付方式

乙方应在合同生效后____个工作日内，按照以下方式支付维护服务费用：

（1）电汇；

（2）转账；

（3）其他双方约定的支付方式。

第五章合同期限及终止

5.1合同期限

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

5.2合同终止

（1）在合同期限内，如双方协商一致，可以提前终止合同；

（2）如一方违反合同约定，另一方可以书面通知对方终止合同；

（3）在合同期限内，如一方发生重大违约行为，对方有权单方面终止合同。

第六章维护服务流程

6.1服务响应

6.1.1乙方发觉系统故障或异常时，应立即通知甲方；

6.1.2甲方在接到乙方通知后，应在1小时内做出响应，并提供初步解决方案；

6.1.3若乙方需要现场支持，甲方应在接到通知后4小时内派遣技术人员到达乙方现场。

6.2故障处理

6.2.1甲方技术人员应对乙方报告的故障进行及时处理，保证系统尽快恢复正常运行；

6.2.2对于重大故障，甲方应在24小时内提供故障处理报告，包括故障原因、处理措施及预防措施；

6.2.3甲方应定期对故障处理情况进行汇总分析，优化维护流程，提高服务质量。

6.3系统升级与优化

6.3.1甲方应定期对系统进行升级，保证系统功能与功能的持续优化；

6.3.2乙方有权根据业务需求，向甲方提出系统升级或优化的建议；

6.3.3甲方在实施系统升级或优化前，应提前通知乙方，并保证升级或优化过程中数据的完整性。

第七章质量保证

7.1维护服务质量

7.1.1甲方应保证维护服务质量，保证系统运行稳定，满足乙方的业务需求；

7.1.2甲方应建立完善的质量控制体系，对维护服务过程进行监督和评估；

7.1.3甲方应在合同期限内提供至少一次免费的系统健康检查服务。

7.2服务水平协议

7.2.1甲乙双方应共同制定服务水平协议，明确维护服务的具体指标；

7.2.2甲方应按照服务水平协议提供维护服务，保证达到约定的服务水平；

7.2.3若甲方未达到服务水平协议，应按照约定承担相应的违约责任。

第八章违约责任

8.1甲方违约责任

8.1.1甲方未按约定时间提供维护服务，应向乙方支付合同总金额____%的违约金；

8.1.2甲方泄露乙方商业秘密，应向乙方支付合同总金额____%的违约金；

8.1.3甲方未达到服务水平协议，应按照双方约定的方式承担相应的违约责任。

8.2乙方违约责任

8.2.1乙方未按约定时间支付维护服务费用，应向甲方支付合同总金额____%的滞纳金；

8.2.2乙方违反合同约定，导致甲方无法正常提供维护服务，应向甲方支付合同总金额____%的违约金。

第九章争议解决

9.1争议解决方式

9.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；

9.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

9.2争议期间服务

9.2.1在争议期间，甲乙双方应继续履行合同约定的义务，保证系统正常运行；

9.2.2若争议导致合同无法继续履行，双方应按照约定进行合同终止或解除。

第十章其他条款

10.1合同修改

10.1.1本合同一经签订，非经双方书面同意，不得任意修改；