售后技术支持与服务协议（2024年版）3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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售后技术支持与服务协议（2024年版）

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1定义

1.2解释

2.合同双方

2.1甲方信息

2.2乙方信息

3.服务内容

3.1技术支持

3.2售后服务

3.3培训与指导

4.服务范围

4.1产品范围

4.2地域范围

4.3时间范围

5.服务期限

5.1服务起始日期

5.2服务终止日期

6.服务费用

6.1费用标准

6.2支付方式

6.3付款期限

7.服务标准与质量要求

7.1服务响应时间

7.2服务解决方案

7.3服务记录与报告

8.知识产权

8.1甲方知识产权

8.2乙方知识产权

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密义务

9.3违约责任

10.违约责任

10.1甲方违约责任

10.2乙方违约责任

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同变更与解除

12.1变更程序

12.2解除条件

12.3解除程序

13.合同生效与终止

13.1生效条件

13.2生效日期

13.3终止条件

14.其他

14.1法律适用

14.2合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1定义

a)“本合同”指本售后技术支持与服务协议。

b)“甲方”指购买产品并享有售后技术支持与服务的客户。

c)“乙方”指提供售后技术支持与服务的公司。

d)“产品”指甲方购买并享有售后服务的具体产品型号。

e)“服务”指乙方根据本合同约定向甲方提供的技术支持与售后服务。

1.2解释

a)本合同中的解释以本合同为准，如有歧义，由双方协商解决。

b)本合同中未定义的术语，应按照行业惯例或相关法律法规进行解释。

2.合同双方

2.1甲方信息

a)甲方名称：

b)甲方地址：

c)甲方联系人：

d)甲方联系电话：

2.2乙方信息

a)乙方名称：

b)乙方地址：

c)乙方联系人：

d)乙方联系电话：

3.服务内容

3.1技术支持

a)乙方提供电话、在线、现场等多种方式的技术支持服务。

b)技术支持服务包括但不限于产品安装、配置、操作指导、故障排查等。

3.2售后服务

a)乙方提供产品保修期内及保修期外的维修服务。

b)维修服务包括但不限于故障诊断、零件更换、设备调试等。

3.3培训与指导

a)乙方提供产品使用培训，包括但不限于操作、维护、保养等。

b)培训方式包括但不限于现场培训、远程培训等。

4.服务范围

4.1产品范围

a)本合同服务范围限于甲方购买的具体产品型号。

4.2地域范围

a)乙方负责全国范围内（不包括港澳台地区）的服务。

4.3时间范围

a)乙方提供24小时在线技术支持服务。

b)售后服务时间为每周一至周日，国家法定节假日除外。

5.服务期限

5.1服务起始日期

a)本合同服务期限自甲方购买产品之日起计算。

5.2服务终止日期

a)本合同服务期限至产品保修期满之日止。

6.服务费用

6.1费用标准

a)技术支持服务免费。

b)维修服务按照乙方制定的收费标准执行。

6.2支付方式

a)甲方应按照乙方指定的支付方式进行付款。

6.3付款期限

a)甲方应在乙方提供服务后的规定时间内完成付款。

7.服务标准与质量要求

7.1服务响应时间

a)乙方应在收到甲方服务请求后，根据服务类型在规定时间内给予响应。

7.2服务解决方案

a)乙方应提供有效、合理的解决方案，确保甲方产品正常运行。

7.3服务记录与报告

a)乙方应详细记录服务过程，并定期向甲方提供服务报告。