门诊投诉处理流程.pptxVIP

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2025-01-16 发布于黑龙江
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门诊投诉处理流程.pptx

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;;;设立专门的投诉电话，由专业的工作人员接听并记录投诉内容。;;;;;调查方法与技巧;将收集到的证据进行分类整理，如患者陈述、医疗记录、现场照片等。;;;;投诉者;协调资源，促进问题解决;;预期效果评估;;;由专人负责监督处理意见的执行情况，确保各项措施得到落实。;异常情况报告;结果反馈与总结;;问卷调查法;;服务流程优化;根据调查结果和分析，设定具体的改进目标，如提高患者满意度、降低投诉率等。;;;;对于患者投诉，需尽快调查处理，避免问题扩大，影响医院声誉。;;