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跨境电子商服务外包协议
合同编号:__________
甲方(委托方):________________
地址:__________________________
联系方式:_____________________
电子邮箱:_____________________
乙方(受托方):________________
地址:__________________________
联系方式:_____________________
电子邮箱:_____________________
第一章定义及术语
1.1“本协议”指本跨境电子商务服务外包协议,包括附件和附录。
1.2“甲方”指委托乙方提供跨境电子商务服务的主体。
1.3“乙方”指受甲方委托,提供跨境电子商务服务的主体。
1.4“服务”指本协议项下乙方为甲方提供的跨境电子商务服务。
1.5“产品”指甲方委托乙方销售的商品。
1.6“订单”指客户通过乙方平台购买产品的订单。
第二章服务内容与范围
2.1乙方同意根据本协议的约定,为甲方提供以下跨境电子商务服务:
2.1.1商品上架与销售:乙方负责将甲方产品上架至乙方平台,并负责产品的销售、推广和售后服务。
2.1.2物流服务:乙方负责安排甲方产品的国际物流,保证产品按时送达客户手中。
2.1.3支付结算:乙方负责处理订单支付,并将货款结算给甲方。
2.1.4客户服务:乙方负责为客户提供咨询、投诉处理等服务。
第三章权利与义务
3.1甲方权利与义务:
3.1.1甲方应保证提供的产品符合相关法律法规要求,不得侵犯他人知识产权。
3.1.2甲方应按时提供产品,保证产品质量,并对产品的售后服务承担相应责任。
3.1.3甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务,并有权对乙方服务进行监督。
3.1.4甲方应按约定支付乙方服务费用。
3.2乙方权利与义务:
3.2.1乙方应按照本协议约定,为甲方提供优质、高效的服务。
3.2.2乙方应保证甲方产品在乙方平台上的销售符合相关法律法规要求。
3.2.3乙方应妥善保管甲方提供的资料,并对甲方商业秘密予以保密。
3.2.4乙方有权按照本协议约定收取服务费用。
第四章订单处理与支付
4.1甲方应按照乙方平台的要求,提供产品信息、价格、库存等资料,以便乙方进行订单处理。
4.2乙方应在收到订单后,及时进行订单确认,并按照约定安排物流配送。
4.3乙方应在订单完成后,及时将货款结算给甲方。
4.4甲方应保证提供的支付方式安全可靠,并对支付过程中的风险承担责任。
第五章违约责任
5.1如乙方未能按照本协议约定提供服务,甲方有权要求乙方支付违约金,违约金为合同总金额的_____%。
5.2如甲方未能按照本协议约定提供产品或支付服务费用,乙方有权暂停提供服务,并要求甲方承担违约责任。
5.3任何一方违反本协议导致合同无法履行,应承担相应的法律责任。
5.4双方应积极采取措施,降低因违约导致的损失。如因不可抗力导致违约,双方互不承担违约责任。
第六章物流与配送
6.1乙方应保证甲方产品的物流配送符合以下要求:
6.1.1乙方应选择有良好信誉和效率的物流公司进行合作,以保证产品的安全和准时送达。
6.1.2乙方应向甲方提供物流跟踪信息,以便甲方能够随时了解产品的配送状态。
6.1.3乙方应对物流过程中出现的任何问题负责,并采取必要的措施解决问题,保证客户满意度。
6.2甲方应提供必要的物流配送资料,包括但不限于产品尺寸、重量、包装要求等,以便乙方安排合适的物流服务。
6.3乙方应按照甲方的要求,对产品进行适当的包装,保证产品在运输过程中的安全。
6.4若甲方产品在物流过程中发生丢失、损坏等情况,乙方应协助甲方进行索赔。
第七章顾客服务与售后
7.1乙方应提供以下顾客服务:
7.1.1提供产品咨询服务,解答客户关于产品的疑问。
7.1.2提供订单处理服务,包括订单确认、订单状态更新等。
7.1.3提供售后服务,包括退换货处理、投诉解决等。
7.2乙方应在接到客户投诉后,及时响应,并在约定时间内给出解决方案。
7.3甲方应提供必要的售后服务支持,包括但不限于产品维修、更换等。
7.4双方应共同维护客户关系,保证客户满意度。
第八章费用与支付
8.1甲方应按照以下方式支付乙方服务费用:
8.1.1甲方支付乙方服务费用,按照实际销售额的一定比例或固定费用计算。
8.1.2乙方应在每月______日前向甲方提供当月的服务费用结算单,甲方应在收到结算单后______日内支付服务费用。
8.2甲方支付的服务费用不包括以下费用:
8.2.1产品成本。
8.2.2物流配送费用。
8.2.3任何因产品引起的税费。
8.3
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