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第一章
填空題
旅客运送心理学的研究对象是人，包括旅客和客运服务人员。
城际之间运送，旅客可以选择的运送工具有铁路、公路、航空和水运四种方式。
客运站是旅客运送的起点和终点。
旅客运送需求按照出行目的一般可分為四类：公务、商务、旅游和探亲。
运送供应具有具有不一样于其他产业的特点，体目前运送产品的非储存性、供应的不平衡性和可替代性等方面。
按照运送工具，旅客运送的种类包括：铁路、公路、航空和水路运送四种形式。
按运送范围划分，旅客运送种类包括：城际运送和都市运送。
按经营方式划分，旅客运送种类包括：班线客运和协议客运。
按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分為：生理性需求、社会性需求和
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