网站大量收购独家精品文档,联系QQ:2885784924

开展客户服务试题附答案.doc

  1. 1、本文档共6页,其中可免费阅读2页,需付费159金币后方可阅读剩余内容。
  2. 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
  3. 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
  4. 4、文档侵权举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多

开展客户服务试题附答案

1.电子商务要求公司与客户建立一对一的互动关系,提供()的优质服务。[单选题]*

A.标准化

B.规范化

C.专业化

D.个性化(正确答案)

答案解析:

216

2.售前服务的作用不包括()。[单选题]*

A.获取目标市场的情报

B.突出产品特点

C.解答疑问,引发需求

D.帮助客户挑选商品(正确答案)

答案解析:

217

3.售前客服对企业客户服务乃至商务活动的开展具有极其重要的作用,具体包括()。*

A.获取情报,为企业决策提供依据(正确答案)

B.突出特点,稳定市场份额(正确答案)

C.解答疑问,引发客户需求(正确答案)

D.消除不满,提高客户满意

文档评论(0)

139****1938 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档