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开展客户服务试题附答案
1.电子商务要求公司与客户建立一对一的互动关系，提供（）的优质服务。[单选题]*
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.个性化(正确答案)
答案解析：
216
2.售前服务的作用不包括（）。[单选题]*
A.获取目标市场的情报
B.突出产品特点
C.解答疑问，引发需求
D.帮助客户挑选商品(正确答案)
答案解析：
217
3.售前客服对企业客户服务乃至商务活动的开展具有极其重要的作用,具体包括（）。*
A.获取情报,为企业决策提供依据(正确答案)
B.突出特点,稳定市场份额(正确答案)
C.解答疑问,引发客户需求(正确答案)
D.消除不满,提高客户满意
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