大城市现代社区管理及其社区服务平台规划.docVIP

大城市现代社区管理及其社区服务平台规划

TOC\o1-2\h\u16356第1章现代社区管理概述 4

107671.1社区管理的定义与功能 4

59281.1.1满足居民基本生活需求，提高居民生活质量； 4

269441.1.2整合社区资源，优化社区服务设施； 4

46681.1.3提升社区凝聚力，促进社区和谐稳定； 4

141241.1.4推动社区文化、教育、卫生等事业发展； 4

121901.1.5增强社区自我管理、自我教育、自我服务能力。 4

316701.2社区管理的现状与发展趋势 4

301021.2.1现状 4

128441.2.2发展趋势 4

286061.3现代社区管理的关键问题 5

182341.3.1社区管理职能的界定与优化； 5

45121.3.2社区服务设施的建设与完善； 5

316281.3.3社区治理体系的构建与优化； 5

285101.3.4社区参与机制的建立与完善； 5

62331.3.5社区管理人才的培养与选拔； 5

11531.3.6社区信息化建设的推进与深化； 5

280161.3.7社区管理法规政策的研究与制定。 5

16994第2章社区服务平台建设背景与目标 5

31952.1社区服务平台的提出 5

109612.2社区服务平台的建设目标 5

50152.3社区服务平台的功能定位 5

8413第3章社区服务平台架构设计 6

106123.1总体架构设计 6

104733.1.1层次结构设计 6

80793.1.2系统组件设计 6

231623.2技术架构设计 7

49493.2.1技术选型 7

64943.2.2系统部署 7

279413.3业务架构设计 7

64273.3.1业务模块划分 7

216403.3.2业务流程设计 7

1224第4章社区服务内容规划 8

110404.1基础公共服务 8

140154.1.1居民信息管理 8

276764.1.2社区安全管理 8

17364.1.3环境卫生管理 8

317914.1.4公共设施维护 8

109214.2便民利民服务 8

57254.2.1生活服务 8

174814.2.2医疗保健服务 8

92474.2.3教育培训服务 8

209274.2.4养老服务 8

9364.3社区特色服务 8

58934.3.1文化活动 8

54574.3.2志愿者服务 9

56804.3.3社区互助 9

290534.3.4创新创业服务 9

4683第5章社区信息化建设 9

292925.1社区信息基础设施 9

149375.1.1网络基础设施 9

229985.1.2数据中心 9

176645.1.3智能终端设备 9

226075.2社区信息资源整合 9

191785.2.1信息资源共享 9

114475.2.2数据挖掘与分析 9

237815.2.3服务平台对接 10

10985.3社区信息安全保障 10

318125.3.1网络安全防护 10

184395.3.2数据安全保护 10

38635.3.3应急预案与灾备 10

108935.3.4安全意识培训与宣传 10

30502第6章社区服务平台运营与管理 10

86066.1运营模式与策略 10

271006.1.1整合资源，提高服务效率 10

43206.1.2创新服务方式，满足多元化需求 10

226656.1.3建立健全政策法规，规范运营管理 10

224316.2服务质量管理 11

295966.2.1构建服务质量评价指标体系 11

167896.2.2加强服务过程监控，提高服务质量 11

268246.2.3建立健全投诉反馈机制，提升服务满意度 11

69206.3社区参与与互动 11

151506.3.1激发居民参与热情，提高社区凝聚力 11

273236.3.2加强线上线下互动，拓宽服务渠道 11

199726.3.3建立激励机制，鼓励居民贡献智慧与力量 11

103756.3.4促进企业、居民等多方协同，形成社区治理合力 11

15702第7章社区治理与决策支持