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保津高速公路有限公
司霸州收费站工作总
结
•引言
•收费工作总体情况
目录•收费管理工作回顾
CONTENTS•收费服务质量提升举措
•存在的问题与不足
•未来发展规划与目标
01
引言
目的和背景
促进公司发展
通过对收费站工作的梳理和分析，
提升服务质量为公司制定更加科学合理的发展规
划和经营策略提供依据。
通过对收费站工作进行总结，发
现存在的问题和不足，提出改进
措施，从而提升服务质量，提高
司乘人员的满意度。
加强内部管理
通过对收费站工作的全面回顾，发
现管理漏洞和薄弱环节，加强内部
管理，提高工作效率和执行力。
汇报范围
01020304
收费业务情况客户服务情况安全管理情况员工队伍建设情况
包括收费额、车流量、通行费包括服务态度、服务质量、投包括安全制度建设、安全设施包括员工招聘、培训、绩效考
收入等关键业务指标的完成情诉处理等方面的客户反馈情况。配备、安全事故处理等方面的核等方面的员工队伍管理情况。
况。安全管理情况。
02
收费工作总体情况
收费额统计及分析
010203
收费总额车型分布收费方式
自开业以来，霸州收费站收费车辆以货车为主，占ETC收费占比逐年提升，
累计收费额达到XX亿元，比达到XX%，其次是客车，目前已达到XX%，人工收
较去年同期增长XX%。占比XX%。费占比下降至XX%。
车流量变化及趋势
车流量增长
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