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工商银行信用卡产品及业务知识介绍
目录
工商银行信用卡概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1信用卡的定义与作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.2工商银行信用卡的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.3工商银行信用卡的市场地位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
工商银行信用卡产品介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.1信用卡类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.2信用卡功能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
工商银行信用卡业务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
3.1信用卡申请流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
3.1.1申请条件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
3.1.2申请材料．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
3.1.3申请方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
3.2信用卡激活与使用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
3.2.1激活方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
3.2.2使用注意事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
3.3信用卡还款．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
3.3.1还款方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
3.3.2还款期限．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
3.3.3逾期还款处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
工商银行信用卡优惠政策．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
4.1新户优惠．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
4.2生日优惠．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
4.3消费返现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
4.4积分兑换．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
4.5节假日活动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
工商银行信用卡风险管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
5.1信用卡盗刷防范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
5.2信用卡欺诈风险．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
5.3信用卡透支风险．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
工商银行信用卡客户服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
6.1客户服务渠道．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
6.1.1客户服务中心．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
6.1.2网上银行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
6.1.3手机银行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
6.1.4微信银行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
6.2客户服务内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
6.2.1常见问题解答．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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