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银行服务流程及业务规范作业指导书

TOC\o1-2\h\u7880第1章银行业务概述 4

71851.1银行业务分类 4

204201.2银行服务对象 4

9075第2章账户管理 5

183692.1个人账户管理 5

311592.1.1开户流程 5

205802.1.2账户日常管理 5

274252.1.3修改账户信息 5

208112.2对公账户管理 5

9232.2.1开户流程 5

262292.2.2账户日常管理 5

61342.2.3修改账户信息 6

243122.3账户权限设置 6

313182.3.1个人账户权限设置 6

36462.3.2对公账户权限设置 6

15082第3章存款业务 6

277533.1活期存款 6

80223.1.1业务定义 6

98633.1.2开户条件 6

37053.1.3存款手续 6

14733.1.4存款支取 7

234243.1.5计息方式 7

32433.2定期存款 7

292783.2.1业务定义 7

256903.2.2存款期限 7

146183.2.3开户条件 7

161113.2.4存款手续 7

216633.2.5存款支取 7

173353.2.6计息方式 7

135453.3存款利率 7

309943.3.1利率制定 7

112093.3.2利率调整 7

6983.3.3利息计算 8

109023.3.4利息支付 8

32550第4章贷款业务 8

262374.1个人贷款 8

258794.1.1贷款产品种类 8

246634.1.2贷款申请条件 8

27184.1.3贷款申请材料 8

297394.1.4贷款审批及发放 8

23134.2对公贷款 8

301554.2.1贷款产品种类 8

34954.2.2贷款申请条件 9

192304.2.3贷款申请材料 9

259244.2.4贷款审批及发放 9

148854.3贷款审批流程 9

165724.3.1初审 9

40254.3.2评估 9

253864.3.3审批 9

116604.3.4签订合同 9

118924.3.5贷款发放 10

166404.3.6贷后管理 10

26945第5章支付结算业务 10

127385.1现金结算 10

127035.1.1结算原则 10

36745.1.2结算流程 10

271095.1.3结算限额 10

117805.2电子结算 10

65465.2.1结算方式 10

149965.2.2结算流程 10

190025.2.3结算限额 11

108025.3汇票业务 11

268155.3.1汇票种类 11

123305.3.2汇票办理流程 11

136695.3.3汇票业务规定 11

9520第6章信用卡业务 11

249696.1信用卡申请与审批 11

109466.1.1申请条件 11

122846.1.2申请流程 11

108926.1.3审批标准 11

218466.2信用卡使用与还款 12

66506.2.1使用规范 12

326986.2.2还款方式 12

274896.2.3还款提醒 12

85476.3信用卡风险管理 12

152246.3.1风险识别 12

241876.3.2风险控制 12

186586.3.3风险处理 12

22989第7章电子银行业务 13

59767.1网上银行 13

111957.1.1开通与使用 13

280877.1.2业务范围 13

142787.1.3安全保障 13

167087.2手机银行 13

263017.2.1开通与使用 13

14467.2.2业务范围 13

151977.2.3安全保障 14

249837.3自助设备 14

237377.3.1自助设备类型 14

56527.3.2使用方法 14

197567.3.3安全保障 14

5145第8章跨境业务 14

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