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甲方：XXX

乙方：XXX

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基于大数据的客户关系管理平台合同(2024版)

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1合同双方

1.2客户关系管理平台

1.3大数据

1.4服务水平协议（SLA）

1.5商业秘密

1.6违约

1.7赔偿责任

2.客户信息与数据

2.1客户数据提供

2.2数据隐私与保护

2.3数据访问权限

2.4数据存储与处理

3.平台服务内容

3.1服务范围

3.2服务期限

3.3服务更新与升级

3.4用户支持与培训

4.技术支持与维护

4.1技术支持期限

4.2故障响应时间

4.3系统维护与升级

4.4备份与恢复

5.费用与支付条款

5.1服务费用

5.2支付方式

5.3发票开具

5.4费用调整

5.5终止服务后的费用处理

6.合同的生效、变更与终止

6.1合同生效条件

6.2合同变更

6.3合同终止

6.4合同终止后的权利与义务

7.违约责任与争议解决

7.1违约行为

7.2违约责任

7.3争议解决方式

7.4法律适用与诉讼管辖

8.保密与知识产权

8.1商业秘密保护

8.2知识产权保护

8.3信息使用限制

9.法律与合规性

9.1法律法规遵守

9.2合规性要求

9.3数据出口与转移

10.用户行为规范

10.1用户权限与行为

10.2禁止行为

10.3违规处理

11.风险提示与责任免除

11.1风险提示

11.2责任免除

11.3不保证事项

12.通知与沟通

12.1通知方式

12.2沟通渠道

12.3语言与翻译

13.合同的完全性与优先权

13.1合同完整性

13.2合同优先权

13.3附加条款与附件

14.一般条款与条件

14.1适用范围

14.2不可抗力

14.3独立条款

14.4合同修订

14.5合同语言版本

第一部分：合同如下：

1.定义与术语解释

1.1合同双方

1.3大数据是指在规模（数据量）、多样性（数据类型）和速度（数据及处理速度）三个方面或至少一个方面超出传统数据处理软件和硬件能力范围的数据集合。

1.4服务水平协议（SLA）是指乙方为甲方提供平台服务的性能指标、服务质量和承诺的服务水平，包括但不限于平台的可用性、响应时间和故障恢复时间等。

1.5商业秘密是指在合同期限内，乙方在提供平台服务过程中向甲方披露的，不为公众所知悉、能给甲方带来经济利益、具有实用性并经乙方采取保密措施的技术信息和经营信息。

1.6违约是指合同一方未能履行合同约定的义务或违反合同条款的行为。

1.7赔偿责任是指因一方违约行为导致另一方遭受损失时，违约方应承担的赔偿责任。

2.客户信息与数据

2.1客户数据提供

甲方应按照乙方平台的要求，及时、准确、完整地向乙方提供客户数据。客户数据包括但不限于客户的基本信息、交易记录、服务记录等。

2.2数据隐私与保护

乙方应采取合理措施保护甲方提供的客户数据的隐私与安全，防止未经授权的访问、披露、修改或损坏。

2.3数据访问权限

乙方仅按照甲方的指示和合同约定，对甲方提供的客户数据进行访问、处理和分析，并按照甲方的要求向甲方提供相应的数据报告和服务。

2.4数据存储与处理

乙方应确保甲方提供的客户数据在中华人民共和国境内进行存储和处理，并遵守相关法律法规的规定。

3.平台服务内容

3.1服务范围

乙方根据甲方提供的客户数据，向甲方提供客户关系管理、数据分析、市场推广、客户服务等方面的服务。具体服务范围见附件一。

3.2服务期限

本合同的有效期为____年，自双方签署之日起计算。除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满后自动续约____年。

3.3服务更新与升级

乙方应不断优化和升级平台，以满足甲方业务发展的需要。乙方在平台更新和升级后，应向甲方提供必要的技术支持和培训。

3.4用户支持与培训

乙方应为甲方提供在线和电话用户支持，解答甲方在使用平台过程中遇到的问题。同时，乙方应为甲方提供必要的产品培训，确保甲方能有效使用平台。

4.技术支持与维护

4.1技术支持期限

乙方提供平台技术支持的期限为合同有效期内的工作日。

4.2故障响应时间

乙方在接到甲方故障报告后，应在4小时内响应，并在____小时内解决故障。

4.3系统维护与升级

乙方应定期对平台进行维护和升级，确保平台的稳定运行和数据安全。

4.4备份与恢复

乙方应定期对甲方数据进行备份，并在数据丢失或损坏时，及时为甲方恢复数据。

5.费用与支付条款

5.1服务费用

甲