《物流产品与服务》课件.pptVIP

*******************物流产品与服务物流产品与服务是供应链中的重要环节，涉及产品存储、运输、配送等环节，直接影响产品质量和客户满意度。课程简介概述本课程旨在深入探讨物流产品和服务的概念，并介绍相关行业发展趋势。目标帮助学生理解物流产品和服务的定义、分类、特点及应用。内容涵盖物流产品种类、服务类型、客户需求、创新趋势等重要内容。价值为学生提供物流行业基础知识，并培养其分析和解决物流问题的能力。物流产品和服务的定义物流产品物流产品是通过物流活动创造的，可以满足特定需求的有形产品。物流服务物流服务是将物流产品交付给客户的配套活动，可以提高客户体验。物流产品和服务的分类按物流功能分类仓储、运输、包装、配送、信息服务、增值服务等。按物流对象分类原材料物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流等。按物流服务范围分类综合物流、专业物流、区域物流、国际物流等。按物流服务模式分类第三方物流、第四方物流、供应链管理、平台型物流等。物流产品的主要种类仓储服务提供货物存储、保管、包装、分拣等服务。运输服务提供货物运输、配送、搬运等服务。包装服务提供货物包装、装卸、捆绑等服务。配送服务提供货物配送、送货上门、安装等服务。仓储服务11.存储提供安全可靠的货物存储空间，确保货物完好无损。22.保管制定科学的仓储管理制度，防止货物损坏或丢失。33.包装根据货物特性进行包装，提供专业的包装服务。44.分拣根据客户需求进行货物分拣，提高效率和准确性。运输服务公路运输公路运输是物流中最常见的方式，灵活便捷，覆盖范围广。铁路运输铁路运输适合长距离、大批量货物运输，具有高效率、低成本的特点。水路运输水路运输适合跨区域、大宗货物运输，运量大，成本低，适合长途运输。航空运输航空运输速度快，适合时间敏感、价值高的货物运输，例如鲜活产品或紧急救援物资。包装服务保护商品包装服务可以保护商品免受运输过程中的损坏，防止产品变形和污染。提升价值精致的包装可以增强商品的吸引力，提高商品的附加价值。方便运输包装服务为商品提供安全可靠的包装，方便货物装卸和运输。配送服务配送网络建立高效的配送网络，包括仓库、运输路线、配送节点。优化配送路线，减少运输距离和时间成本。配送方式根据货物类型、配送距离、时效要求选择合适的配送方式。例如：公路运输、铁路运输、航空运输、水路运输。配送管理实时跟踪货物位置，确保货物安全和准时送达。建立完善的配送管理系统，提高配送效率和客户满意度。信息服务11.实时跟踪客户可以实时查看货物位置和运输状态。22.订单管理通过平台管理订单，方便快捷地进行下单、查询、修改等操作。33.数据分析收集和分析物流数据，为企业决策提供参考。44.客户服务提供在线客服、电话咨询等服务，及时解决客户问题。物流产品的特点综合性物流产品涉及多个环节，包括运输、仓储、包装、配送等，需要协同运作才能实现整体价值。无形性物流产品本身是服务，不是实物商品，客户无法直接感知，需要通过体验感受价值。时效性物流产品通常需要在特定时间内完成，对时间要求严格，延误会造成损失。差异化不同的客户对物流产品有不同的需求，需要根据具体情况进行定制和服务。物流产品的优势提高效率优化资源配置，减少运输成本，缩短运输时间。保障安全完善的仓储管理和运输服务，保障货物安全，降低损耗。信息透明实时监控货物状态，提高信息透明度，方便客户查询。灵活定制提供个性化物流方案，满足不同客户需求。物流产品的挑战竞争激烈市场竞争日益激烈，物流服务供应商面临着来自传统物流企业和新兴科技企业的挑战。需要不断创新服务，提高效率，降低成本，才能在激烈的市场竞争中立足。客户需求多样化客户对物流服务的需求越来越多元化，个性化，对时效，成本，服务质量等方面的要求也越来越高。满足客户需求，需要不断提升服务能力，提供个性化解决方案。客户对物流产品和服务的需求及时性货物快速送达目的地，满足客户的时效性要求。可靠性确保货物安全、完整地到达目的地，减少运输过程中的损失。经济性提供合理的物流成本，帮助客户降低物流支出。便捷性方便、快捷的物流服务，提供高效的信息沟通和跟踪。客户需求的变化趋势1个性化需求客户更加注重定制化服务，希望物流服务能够满足其特定需求。2时效性需求快速交货和高效配送成为了客户的核心需求，物流服务需要提供更加灵活便捷的解决方案。3透明度需求客户期望能够实时了解货物状态和物流信息，提升物流透明度。4可持续性需求环境保护意识