DB3305T 339-2024线下无理由退货服务规范.docxVIP

ICS03.080.30

CCSA10

3305

浙江省湖州市地方标准

DB3305/T339—2024

线下无理由退货服务规范

Specificationforunconditionalreturnofofflineservice

2024-12-27发布

2024-12-27实施

湖州市市场监督管理局

发布

目

次

前言.................................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4基本要求............................................................................1

5服务要求............................................................................1

5.1服务设施........................................................................1

5.2服务方式........................................................................1

5.3服务人员........................................................................2

6服务管理............................................................................2

6.1流程管理........................................................................2

6.2争议处理........................................................................3

6.3质量管理........................................................................3

7评价与改进..........................................................................3

7.1评价内容........................................................................3

7.2评价方式........................................................................3

7.3服务改进........................................................................3

附录A（规范性）线下无理由退货服务流程图..............................................5

参考文献..............................................................................6

前

言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖州市市场监管局提出并归口。

本文件起草单位：德清县市场监督管理局、中国计量大学

本文件主要起草人：陈丹、姜欢、杨洁、范芳亚、刘欣、李思思、马艳粉。

线下无理由退货服务规范

1

2

范围

本文件规定了线下销售商品无理由退货的基本要求、服务