DB33T 1404-2024基层公共就业服务规范.docxVIP

ICS03.080

CCSA12

33

浙

江

省

地

方

标

准

DB33/T1404—2024

基层公共就业服务规范

Specificationforpublicemploymentserviceatgrass-rootslevel

2024-12-14发布

2025-01-14实施

浙江省市场监督管理局

发布

前

言

本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。

本标准由浙江省人力资源和社会保障厅提出、归口并组织实施。

本标准起草单位：杭州市就业管理服务中心、浙江省质量科学研究院、浙江省社会保险和就业服务

中心、杭州市上城区就业管理服务中心、杭州市萧山区就业管理服务中心。

本标准主要起草人：王坚、叶永波、徐子江、林宓、郑海霞、刘红莉、张晓晓、段裴裴。

基层公共就业服务规范

1

2

范围

本标准规定了基层公共就业服务的基本要求、服务内容及要求、服务评价与改进等。

本标准适用于基层公共就业服务组织提供的公共就业服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

标准。

GB/T32169.1—2015政务服务中心运行规范第1部分：基本要求

GB/T33528公共就业服务术语

GB/T33532就业登记管理服务规范

GB/T33534失业登记管理服务规范

LD/T03公共就业和人才服务窗口服务人员行为规范

3

术语和定义

GB/T33528界定的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1

基层公共就业服务publicemploymentserviceatgrass-rootslevel

基层公共就业服务组织通过提供公益性服务措施，以满足劳动者就业或用人单位招用人员需求的行

为。

4

基本要求

4.1服务组织

4.1.1基层公共就业服务组织主要包括以下组织：

a)

乡镇（街道）公共就业服务组织，包括：乡镇（街道）公共服务中心、综合服务中心、党群

服务中心、便民服务中心等；

b)

行政村（社区）公共就业服务组织，包括：包括行政村（社区）党群服务中心、便民服务中

心(站)。

4.1.2应建立健全基层公共就业服务管理制度，为服务对象提供均等化的公共就业服务。

4.1.3应通过多渠道、多形式主动告知服务对象公共就业服务的项目和内容。

4.1.4宜吸引人力资源服务机构、社会组织参与基层公共就业服务和运营管理。

4.2服务人员

4.2.1应根据基层服务事项和服务对象的数量，配备与岗位职能要求相适应的服务人员。

4.2.2服务人员应具备与其从事的基层公共就业服务岗位工作相适应的专业知识、业务能力和服务意

识，宜具备大学专科及以上学历；新上岗人员应接受入职培训，在岗人员每年应至少进行1次岗位培训。

4.2.3应尊重服务对象意愿、保护服务对象隐私，服务行为应符合LD/T03的要求。

4.3服务场所和设施设备

服务场所和设施设备应符合GB/T32169.1—2015中5.1、5.2的要求，信息化系统应使用全省统一的

信息化平台，并符合GB/T32169.1—2015中6.4的要求。

5

服务内容及要求

5.1服务质量目标

5.1.1基层公共就业服务的质量目标应达到以下要求：

a)总体就业率应与城镇调查失业率政府控制目标相关联，不低于当地政府城镇调查失业率控制

目标；

示例：如城镇调查失业率为小于等于5%，则总体就业率不低于95%。

b)登记失业人员就业帮扶覆盖率达100%，帮助符合失业保险金领取条件的人员按时足额享受失

业保险待遇；

c)就业困难人员就业帮扶覆盖率达100%；

d)离校未就业高校毕业生就业帮扶覆盖率达100%；

e)零就业家庭实现动态清零；

f)低保、低边家庭就业帮扶覆盖率达100%；

g)对有需求的其他群众、企业提供就业服务。

5.1.2基层公共就业服务的质量目标计算方法与说明见附录A。

5.2咨询服务

5.2.1应提供以下咨询服务：

a)就业创业相关的法律法规、政策、业务办理等；

b)求职招聘信息、职业培训信息、就业见习信息、创业相关信息；

c)获取就业相关信息的方式和渠道等；

d)用人单位招聘登记、用人指导等；

e)其他相关人员就业及单位招聘。

5.2.2对于相关就业咨询，应当场准确告知相关信息；不能立即告知的，应记录服务对象联系方式和

咨询的问题，1个工作日内给予回应。超出