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入户探访技巧培训

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目录CONTENTS

·入户探访基本概念与目的

●探访前准备工作及注意事项

●现场沟通技巧与方法分享

●情感关怀与心理支持在探访中运用

●探访后总结反馈与改进建议

·法律法规遵守与职业道德要求

01

入户探访基本概念与目

的

CHAPTER

入户探访定义及意义

入户探访定义

入户探访是指专业人员或志愿者进入居民家

中，了解其生活状况、需求和问题，并提供

相应的帮助和支持。

入户探访的意义

通过入户探访，可以深入了解居民的实际需

求，为他们提供更加精准、个性化的服务；

同时，也可以增进与居民之间的沟通和信任，

促进社区和谐。

探访目标与任务明确

探访目标

了解居民的生活状况、需求和问题，提供必要的帮助和支持，改善居民的生活

质量。

探访任务

收集居民的基本信息，包括家庭成员、收入、健康状况等；了解居民的需求和

问题，包括物质、精神、社会支持等方面；为居民提供必要的帮助和支持，如

链接资源、提供咨询、心理疏导等。

建立良好沟通与信任关系

沟通技巧建立信任关系

在探访过程中，要注意倾听在探访过程中，要遵守承诺，

居民的意见和感受，尊重他保护居民的隐私和信息安全；

们的隐私和尊严；用简单易尽可能为居民提供帮助和支

懂的语言与居民交流，避免持，让他们感受到实质性的

使用专业术语和行话；保持关怀；同时，也要保持诚实

耐心和亲和力，让居民感受和透明，不夸大自己的能力，

到关心和支持。不虚假宣传。

探访前准备工作及注意

事项

CHAPTER

了解被探访对象背景信息

基本情况家庭状况

了解被探访对象的姓名、

了解其家庭成员、家庭结

性别、年龄、职业等基本

构、家庭关系等背景信息。

信息。