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民航旅客运输基础知识

目录

一、民航旅客运输概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1民航旅客运输的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2民航旅客运输的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3民航旅客运输的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、民航旅客运输组织与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1民航旅客运输组织结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2民航旅客运输业务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.3民航旅客运输安全管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

三、民航旅客运输服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.1旅客购票服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.2旅客值机与行李托运．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.3旅客登机与离港．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.4旅客乘机安全须知．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.5旅客服务设施与餐饮．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

四、民航旅客运输市场营销．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

4.1民航旅客运输市场分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.2民航旅客运输产品策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.3民航旅客运输价格策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.4民航旅客运输促销策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

五、民航旅客运输法规与政策．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

5.1民航旅客运输相关法律法规．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

5.2民航旅客运输政策解读．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

5.3民航旅客运输行业规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

六、民航旅客运输发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

6.1民航旅客运输技术发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

6.2民航旅客运输服务创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

6.3民航旅客运输市场前景展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

七、民航旅客运输案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

7.1案例一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

7.2案例二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

7.3案例三．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

八、民航旅客运输教育与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

8.1民航旅客运输专业教育．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

8.2民航旅客运输岗位培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

8.3民航旅客运输职业资格证书．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

九、民航旅客运输相关术语解释．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

9.1旅客运输术语．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

9.2机场设施术语．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

9.3航空公司运营术语．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．