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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

信息技术支持服务协议模板2024年版B版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务范围

1.1.1技术支持服务

1.1.2培训服务

1.1.3维护服务

1.2服务期限

1.3服务地点

2.技术支持服务

2.1响应时间

2.2问题解决时间

2.3技术支持渠道

3.培训服务

3.1培训内容

3.2培训时间

3.3培训地点

3.4培训师资

4.维护服务

4.1系统维护

4.2硬件维护

4.3软件维护

5.服务费用

5.1服务费用计算

5.2服务费用支付方式

5.3服务费用支付时间

6.服务期限的延长

6.1延长条件

6.2延长申请流程

6.3延长后的服务费用

7.保密条款

7.1保密信息范围

7.2保密期限

7.3保密义务的解除

8.违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任承担方式

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决地点

9.3适用法律

10.合同的生效、变更和终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更程序

10.3合同终止条件

11.一般条款

11.1合同的履行

11.2合同的转让

11.3合同的解除

12.附则

12.1合同附件

12.2合同生效日期

12.3合同有效期

13.其他约定

13.1双方的其他约定

14.签字盖章

14.1甲方签字盖章

14.2乙方签字盖章

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1服务范围

1.1.1技术支持服务

甲方同意为乙方提供软件应用、系统升级、故障排除等technicalsupport服务，确保乙方信息系统的正常运行。技术支持服务的内容包括但不限于：

(a)

针对软件应用方面的问题，提供在线解答、远程协助、现场支持等服务；

(b)为乙方提供系统升级方案，并协助乙方进行系统升级；

(c)对乙方遇到的故障进行诊断和排除，确保信息系统的高可用性；

(d)为乙方提供技术咨询和建议，帮助乙方提高信息系统的运行效率。

1.1.2培训服务

甲方同意为乙方提供操作人员培训服务，包括软件操作培训、系统维护培训等。培训服务的形式包括但不限于：

(a)线上培训：通过网络会议、教学视频等方式进行；

(b)线下培训：在甲方或乙方所在地进行面对面授课；

(c)培训资料：提供培训教材、操作手册等学习资料。

1.1.3维护服务

甲方同意为乙方提供信息系统硬件、软件的维护服务，包括但不限于：

(a)定期检查硬件设备，确保硬件设备的正常运行；

(b)对软件进行定期维护，修复已知的问题，确保软件的高可用性；

(c)提供7x24小时的故障响应服务，对乙方的故障请求进行及时的解答和处理。

1.2服务期限

本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。服务期限届满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

1.3服务地点

甲方向乙方提供的所有服务均在乙方所在地进行。如果乙方有特殊要求，经双方协商一致，可以在其他地点进行服务。

第二条技术支持服务

2.1响应时间

甲方接到乙方的技术支持请求后，应在____小时内予以响应。对于紧急故障，甲方应在____小时内派员到现场进行处理。

2.2问题解决时间

甲方应尽快解决乙方遇到的技术问题。对于一般性问题，应在____小时内解决；对于复杂性问题，应在____日内解决。如果问题无法在约定时间内解决，甲方应向乙方说明原因，并制定合理的解决方案和时间表。

2.3技术支持渠道

(a)电话支持：____；

(b)电子邮件支持：____；

(c)网络远程协助：通过____软件进行；

(d)现场支持：甲方应乙方要求提供现场技术支持。

第三条培训服务

3.1培训内容

甲方向乙方提供的培训服务包括：

(a)

软件操作培训：针对乙方员工进行软件的基本操作、高级功能使用等方面的培训；

(b)系统维护培训：针对乙方IT人员进行系统日常维护、故障排除等方面的培训；

(c)其他培训：根据乙方的需求，提供其他相关的培训服务。

3.2培训时间

培训服务的时间安排由双方协商确定，并在培训计划中明确。

3.3培训地点

培训服务地点在乙方所在地。如果乙方有特殊要求，可以在其他地点进行培训。

3.4培训师资

甲方向乙方提供的培训服务由甲方的专业技术人员或认证培训师进行。

第八条维护服务

8.1系统维护

甲方应定期对乙方的信息系统进行维护，包括但不限于：

(a)对系统进行升级，修复已知的问题；

(b)检