2025年《企业绩效管理》期终测试答案要点 .pdfVIP

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

《企业绩效管理》期终测试答案要点

《企业绩效管理》期终测试答案复习要点

考试要点：

1、按照要求，带中性笔或钢笔（拒绝带圆珠笔），以⿊⾊为佳；另外需带直尺，

可能要画图。

2、答出要点，并且在时间允许范围内尽量扩充答案，案例分析题中，可适当在

每⼀个要点后，附加⼀点案例中提到的状况。

3、拒绝提早交卷，在⽂科类考试中，⼀般写得多分就多，所以争取时间多写点，

尽量不要提前交卷。

4、在选择题中，注意选项变化，要看答案选择，不能只看ABCD，谨防复习册

与考试题选项有变化。

5、在判断改错题中，对于错误的选项⼀定要记得写出错误的原因，否则只能得

到⼀半的分数。

6、论述题中，如果⼀个要点书中内容太多，则可以找出概括性的或重点性的语

句答出即可。

7、答案仅供参考，⾃⼰可适当添加内容或减少内容。

最后，预祝各位考试顺利！

论述题：

⽬标管理的优缺点（课本第193页第4点有专门论述）

绩效管理的⽬的（课本第5—6页：战略⽬的、管理⽬的、开发⽬的）

绩效管理的主要内容或主要步骤是哪些（课本第6——8页）

答案：绩效管理是通过对企业战略的建⽴、⽬标分解、业绩评价，并将绩效成绩⽤于企业⽇常管理活动中，以激励员⼯业绩持

续改进并最终实现组织⽬标以及战略的⼀种正式的管理活动。绩效管理是⼀个完整的系统，由不同的环节相互关联组成，包括

绩效计划、绩效实施、绩效评估以及绩效反馈。

（根据课本第6——8页分别阐述绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈）

绩效管理的战略地位（课本第13——15页）

综合平衡计分卡的认识（课本第64——73页）答案应包括如下⽅⾯：

1、综合平衡计分卡的概念

2、考核维度（四个考核维度：财务、客户、内部流程、和学习与成长）与要素

（每⼀维度⼜包括⽬标、绩效指标、指标值、⾏动计划这些要素）、

3、实施流程、

4、注意事项

5、不⾜

360度绩效评估的认识（课本第41——47页）答案应包括如下⽅⾯：

1、概念、

百学须先立志。——朱熹

2、特点

3、评估主体

4、评估程序

5、评估⼯具

关键绩效指标的认识（课本第48——62页）答案应包括如下⽅⾯：

1、概念

2、与绩效管理的关系（企业的绩效管理要⽴⾜于关键绩效指标，关键绩效指标为企业绩效

管理提供基础性数据，通过这些数据，绩效管理可达成两个⽬标：⼀是绩效的改进；⽽是价值评价。）

3、构成

4、确⽴⽅法：关键绩效指标的确⽴通常需要关键绩效指标专家的指导，由公司的⾼级管理

⼈员和专家⼀起，借⽤头脑风暴法和鱼⾻分析法等，找出获得成功的关键成功领域，再把关键成功领域层层分解为关键成功要

素，为了便于对这些要素进⾏量化考核和分析，再将要素细分为各项指标，即关键绩效指标。在选择关键绩效指标时要遵循指

标的有效性、指标的重要性和指标的可操作性三原则。

5、设计程序：⼀、确定⼯作产出（⼯作产出的原则，⼯作产出所⽤的⽅法：客户关系⽰意

图；⼆建⽴评估指标（确定关键绩效指标的重要原则：SMART—课本第58页下⽅）；三设定评估标准；四审核关键绩效指标

（从哪⼏个⽅⾯审核）

案例⼀答案：

天宏公司绩效管理⽅⾯真正的问题在于以下⽅⾯：

1.绩效管理⽬标不明确。

企业进⾏绩效管理的⽬标是提⾼公司业绩，绩效管理⽬标要与公司⽬标保持⾼度⼀致。因此，绩效管理⽬标应定性为准确评估

员⼯绩效，并督促员⼯努⼒提⾼个⼈绩效，从⽽实现公司⽬标。然⽽，天宏公司绩效管理体系并不能准确反映员⼯的绩效。⼈

⼒资源部的⽬标定位过于笼统、空泛，不能切中要害。

2.⼈⼒资源部的⼯作重点不当。

⼈⼒资源部的⼯作重点应放在调查、研究、分析公司各部门的实际情况，制定⾏之有效的考核⽅案，并收集反馈信息，对考核

⽅案进⾏适当调整上。然⽽，案例中，⼈⼒资源部⼏乎所有的精⼒都放在考核成绩、统计、填表、计算、平均、排序发布上，

⽽没有进⾏有重⼤意义的⼯作分析的⼯作。

3.考评⼈员的局限性很⼤；

第⼀，民主评议不合适，民主评议中主观成分很⼤，其中必然有太多的成见、偏见、不实之见。民主评议的客观公正性不得不

让⼈产⽣怀疑。另⼀⽅⾯，⼤范围统计，容易受从众⼼理的影响，使⼤部分⼈的考评结果都⼀样，绩效考评也失去了意义；

第⼆，考评⼈员未经培训，在民主评议中，对考评⼈员进⾏培训是不可能的，⽽⼈⼒资源部对公司领导培训也做得不好。

4.考评内容不合理。

第⼀，考评内容超出了绩效的外延。对于⼀个⼈来说，⼯作并不是他的全部⽣活。作为公司，对⼀个⼈的考评也并不需要考评

他的全部，只需要考评这个⼈与公司⽬标达成的部分相关。天宏公司的绩效考评中，有些考评项⽬设计