原创力文档- 1、本文档共121页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》
2025年金融知识竞赛题库及答案答案：投诉处理
出自：《中国银行业自律公约实施细则》
一、填空题
1.根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持5.根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构应对客户
提供的各项资料负有（）责任，国家法律、行政法规另有规定的除外。
微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。
答案：保密
答案：来有迎声，问有答声，走有送声
出自：《中国银行业自律公约实施细则》
出自：《中国银行业柜面服务规范》
6.根据《中国银行业自律公约》规定，银行业金融机构应建
2.根据《中国银行业柜面服务规范》规定，服务管理实行
“（）”的体制。立健全以（）为核心的约束机制。
答案：资本金管理
答案：统一标准，归口管理，分级负责
出自：《中国银行业自律公约》
出自：《中国银行业柜面服务规范》
7•银行业金融机构加大不良资产的清收处置力度、依法提取（）,建立长
3.根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构办理各项
存款业务时，严格执行国家利率政策，不得效的资本补充机制，不断提高整体竞争力。
（）。答案：贷款损失准备
答案：违规或变相提高利率吸收存款。出自：《中国银行业自律公约》
出自：《中国银行业自律公约实施细则》
根据《中国银行业自律公约》规定，银行业金融机构应严格执行国家有
4.根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构应制定关法律、法规和规章，在平等、自愿、公平和诚实信用的原则下开展业
科学的（）机制，公正、公平、及时有效地处理客户的投诉。务，不得损害（）o
天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》
答案：国家利益、社会公共利益、客户利益和行业利益出自：《中国银行12•根据《中国银行业自律公约》的规定，银行业金融机构采取保证营业
业自律公约》网点适当、（）措施提高工作效率，缩
短客户等候时间，切实解决客户排长队的问题。
9.根据《中国银行业自律公约》的规定，银行业金融机构应及时、准确、答案：合理地安排营业窗口和工作人员
充分地披露年度报告等信息，真实反映（）o答案：利润及不良资产状况出处：《中国银行业文明服务公约》
出自：《中国银行业自律公约》
13•根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构营业网点
10•根据《中国银行业文明
文档评论（0）