2025年解析产品容错性设计原则 .pdfVIP

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

解析产品容错性设计原则

解析产品容错性设计原则

随着互联网的飞速发展，每个产品的设计都必须注重用户体验，

其中错误对用户体验的影响是灾难性的，在此店铺总结出一些容错性

设计原则供大家参考和探讨。如果有哪些分类不合理或解释案例不够

有代表性的地方请大家能够指出。

一、容错性概念及重要性

对于容错性，大家可能不太清楚是什么概念，但当提到可用性时，

那么大部分设计师都会比较熟悉这个词的含义。可用性是产品/系统重

要的质量指标，是产品对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和

令人满意的程度。容错性其实就是可用性之中细分的一个模块，是专

门针对出错的研究。具体内容大家可以去看：唐纳德诺曼《设计心理

学》中关于错误的分类及错误设计原则;李乐山《人机界面设计》中

Reason认为存在8种基本出错类型;尼尔森《可用性工程》中错误信

息四原则以及《十大可用性原则》中第七条和第九条(分别是防错原则

和容错原则)。容错性的定义为：

容错性是产品对错误操作的承载性能，即一个产品操作时出现错

误的概率和错误出现后得到解决的概率和效率。容错性最初应用于计

算机领域，它的存在能保证系统在故障存在的情况下不失效，仍然正

常工作。产品容错性设计能使产品与人的交流或人与人借助产品的交

流更加流畅。

由此可见，容错性设计原则是非常重要的，尤其是对于2C类或即

时服务类(如铁路购票网站)产品/系统。

二、容错性设计原则

通过文献整理，总结出5一级原则和18大二级原则，并提供对应

的案例用以加深理解。

1.引导和提示

引导和提示主要是针对新手用户，因为普通用户和专家用户可能

已经熟练使过产品很多次，对流程有一定的认识。而对于新手用户来

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

说，使用过程就是个学习的过程，这时候正确地引导和提示就比较重

要。

(1)提供详尽的说明文字和指导方向

比如新浪微博中当用户搜索没有结果的时候，会给予用户适当的

指引和建议。还有淘宝网中当用户搜索无结果时，智能猜测用户的出

错原因或者给予其他引导。

(2)引导和提示突出表现，且简单容易理解

首先，引导和提示要突出表现，从而引起用户关注，确保用户在

操作前能注意到引导或提示信息。比如在新浪网的注册页面中，右侧

的提示：红色错误提示和蓝色引导说明在页面中很醒目，注册用户自

然能注意到此处的提示。其次，引导要简单且容易理解，保证用户在

注意到引导或提示后能快速获取信息，从而得到帮助，以降低发生错

误的概率。新浪网的注册表单中设置密码选取的提示文案非常精简，

每句话表达了一个要点，并将最重要的信息即“字符数”放在了最前

面，因此用户能在第一眼获得并理解这个重要的信息。

现在移动端app在新手用户第一次打开进入界面时一般都会有清

晰、准确的功能指引和提示。比如zaker的新功能引导页面，在操作

区用浅灰色蒙板覆盖，减少页面其它内容的干扰，再使用与蒙板对比

较大的白色文字结合手势图形提示新功能用法，突出手势及重点。

(3)当重要或操作结果不可逆的时候，询问用户让其知道操作的后

果

在用户操作前即给出正确且有效地引导和提示，有助于减少错误

发生的可能性。如QQ邮箱网站为了防止用户